Samsung Yetkili Serviste Ödeme Yapılan Laptopun Teslim Edilmemesi Ve Uzun Gecikme

Samsung marka Samsung Ultrabook 14 model, JDCC91KD400111B seri numaralı kişisel bilgisayarım arızalandıktan sonra Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve beni yetkili servis olarak Destek Bilişim firmasına yönlendirdiler. 28.07.2023 tarihinde basit bir arıza için bilgisayarımı Samsung’un yönlendirdiği yetkili servis olan Destek Bilişim’e gönderdim ve ürünün teslim alındığına dair tarafıma mesaj geldi. Ardından 07.08.2023 tarihinde arıza için 2.806,14 TL ödeme talep edildi ve bu bedeli aynı gün ödedim.

Ödememi yapmama rağmen aradan geçen uzun zamana karşın ürünüm bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Defalarca kez “kargoya verildi, 3 gün içerisinde teslim edilecek” şeklinde mesajlar aldım ancak bilgisayarım hiçbir zaman elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “sizi arayacağız, durumu çözeceğiz” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve uzun süredir artık hiçbir şekilde geri dönüş de alamıyorum.

Bilgisayarım işim için zorunlu olduğu için, ürünüm gelmeyince iş kaybı yaşamamak adına yeni bir bilgisayar almak zorunda kaldım. Gönderdiğim notebook, gönderdiğim dönemde i7 işlemci, yüksek RAM kapasitesi ve SSD depolama gibi güçlü sayılabilecek özelliklere sahipti; ancak aradan yaklaşık 2,5 yıl geçtiği için teknolojik olarak güncelliğini tamamen kaybetmiş durumda. Bu kadar uzun süren bir gecikmeden sonra aynı bilgisayarın gönderilmesinin de artık benim açımdan bir anlamı kalmamıştır.

Ödemesini yaptığım, Samsung müşteri hizmetlerinin bizzat yönlendirdiği yetkili serviste kaybolan ve 2,5 yıla yakın süredir tarafıma teslim edilmeyen bilgisayarım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Samsung tarafından giderilmesini talep ediyorum. Bugün için denk ya da daha yüksek performansta, güncel özelliklere sahip bir bilgisayarın tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Aksi halde elimdeki dekontlar ve tarafıma gönderilen mesaj kayıtlarıyla birlikte gerekli hukuki yolları kullanacağımı belirtmek isterim.