to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Kişiselleştirilemiyor Ve Hesap Onayı Alınamıyor
İBB sedep başvurusu kapsamında adıma İstanbulkart çıkarıldı ancak yaklaşık iki aydır kartı ne kişiselleştirebiliyorum ne de hesap onayını tamamlayabiliyorum. Sistem üzerinden defalarca denememe rağmen işlem gerçekleşmiyor, telefonumda NFC özelliği de olmadığı için o yolla da çözüm üretemiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradık. Bizi çözüm merkezlerine ve muhtarlığa yönlendirdiler. Çözüm merkezleri bize çok uzak olduğu ve elimizde olmayan sebeplerden dolayı gidemediğimiz için telefonla çözülmesini talep ettik. Muhtarlığa da gittik fakat oradan da hiçbir sonuç alamadık. Defalarca aramamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı, ayrıca bize geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş de yapılmadı. Bu durum için bu ikinci şikayetimi yazmak zorunda kalıyorum.
Biz bunca uğraşa rağmen hâlâ kartı kullanıma açtırıp kişiselleştiremiyoruz. Verilen bir kartın bu kadar zor ve yorucu bir sürece dönüşmesi gerçekten üzücü. Talebim, fiziksel olarak çözüm merkezlerine gidemediğimiz için İstanbulkartımın sistem üzerinden, uzaktan olacak şekilde hem kişiselleştirilmesi hem de hesabımın onaylanmasının sağlanmasıdır. Mağduriyetimin artık giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Azize Y. Hesap Onay (KYC) işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için mobil cihazınızın NFC teknolojisini desteklemesi ve çipli T.C. kimlik kartına sahip olmanız gerekmektedir. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Belirtilen belgeler haricinde veya üçüncü kişiler aracılığıyla işlem yapılması mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
