Samsung Yetkili Servisinin Yanlış Teşhisi Ve Haksız Servis Ücreti İadesi

Samsung marka DW60H5050FW model bulaşık makinemiz bir süre çalıştıktan sonra hata veriyor, bir süre sonra da hata ekranı kaybolup belli bir dakikada takılı kalıyordu. Ürünümüzün garantisi bitmiş olmasına rağmen yetkili servis güvencesine inanarak Samsung yetkili servisini aradık.

11 Eylül Cuma günü gelen servis ekibi makinenin ne arkasına, ne içine, ne de altına bakmadan sadece kısa süre çalışırken sesini dinledi. Evde en fazla 5 dakika kaldılar ve herhangi bir parça sökme, ölçüm yapma veya detaylı inceleme olmadan doğrudan motor arızası teşhisi koydular. Bu kısa ve yüzeysel işlem karşılığında servis fişine de işlendiği üzere 1.500 TL servis ücreti alındı ve motor değişimi için yaklaşık 11.500 TL masraf çıkardılar. Bu bedeli çok yüksek bulduğum için onaylamadım.

Daha sonra özel bir servise danıştığımızda sorunun motordan değil, “capacitors” isimli bir parçadan kaynaklanabileceği, bu parçanın bedelinin ise yaklaşık 400 TL olduğu söylendi. Bu parçayı kendimiz temin edip değiştirdik ve şu an bulaşık makinemiz sorunsuz şekilde çalışıyor. Yani Samsung yetkili servisinin koyduğu motor arızası teşhisi hem hatalı çıkmış hem de tarafımıza gereksiz ve fahiş bir onarım masrafı sunulmuştur.

Ürün detaylı incelenmeden, sadece sesi dinlenerek yanlış teşhis konulmasını ve buna rağmen 1.500 TL servis ücreti alınmasını haksız kazanç olarak görüyorum. Yanlış ve yüzeysel teşhis sonucunda mağdur edildiğim için tarafıma alınan 1.500 TL servis ücretinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.