to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Bulaşık Makinesinde 10 Yıllık Parça Garantisi İhlali Ve 11 Bin TL Zorunlu Ücret Talebi
Samsung marka DW60M5040FS model bulaşık makinesini 2018 yılında Kocaeli Symbol AVM’de bulunan Samsung mağazasından satın aldım. Yaklaşık iki ay önce ürünün üst sepet aparatı kırıldığı için yetkili servis ile iletişime geçtim. Servis, parça değişimi için 3.800 TL ücret çıkardı ve bu bedeli kabul ettim.
Yaklaşık on gün sonra beni arayarak parçanın stoklarda olmadığını ve ürün için değişim işlemlerini başlattıklarını söylediler. Devamında Samsung müşteri hizmetleri arayıp IBAN ve şahıs adı vererek 11.000 TL ödeme talep etti; bu ücret ödenmezse yeni makinenin teslim edilmeyeceğini belirttiler.
Ürün için on yıl parça bulundurma garantisi olmasına rağmen, parça tedarik edilemeyip tarafıma ek ve yüksek bir maliyet çıkarılması ve adeta buna zorunlu bırakılmam son derece mağduriyet oluşturmuştur. Süreç hâlâ devam ediyor; 11.000 TL ödemeyeceğimi belirttim ve fiyat konusunda tekrar dönüş yapılacağı söylendi.
On yıl parça bulundurma garantimin dikkate alınmasını, ilk onayladığım 3.800 TL dışında benden ekstra ücret talep edilmemesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilerek tarafıma uygun koşullarda çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Selamın aleyküm hocam aynı sorun bende de var. Şu an son durum nedir değişim konusunda ve ücret konusun da?