Samsung Yetkili Servisinin Teslim Edildi Gösterip Cihazı Almayışı Ve Ek Ücret Talebi

4293803996 iş emri numaralı Galaxy s22 128 GB (SM-s901EZWDTUR) cihazımı, batarya şişmesi şikayetiyle 20.04.2026 Pazartesi sabahı 09.43’te Samsung yetkili servisi 0003334818 E**** A**** – Ebru Elektronik’e teslim ettim. Cihazı teslim alırken personel, batarya haricinde cihazın 3 yıla göre çok iyi durumda olduğunu özellikle belirtti. Aynı gün 14.30’da cihazın hazır olduğuna dair tarafıma SMS gönderildi.

21.04.2026 sabahı cihazımı teslim almaya gittiğimde, ekranı tamamen simsiyah, görüntü vermeyen şekilde, açılmayan bir telefonla karşılaştım. Sağlam ekranla teslim ettiğim cihazı, ekranı/Flex kablosu zarar görmüş halde bana teslim etmeye çalıştılar. Daha dükkandan çıkmadan cihazı kontrol ettiğim için, o anda tekrar kendilerine geri verdim ve cihazımı almadım.

Cihazım 23.04.2026 tarihi itibarıyla hâlâ bende değil, serviste tutulmaya devam ediyor. Buna rağmen Samsung’un resmi internet sitesinde iş emrimin 21.04.2026 tarihinde “Teslim Edildi” olarak kapatıldığını gördüm. Yani fiilen ellerinde olmayan, benim teslim almadığım bir telefonu sistemde teslim edilmiş gibi göstererek süreci ve genel merkez bilgilendirmesini gerçeğe aykırı şekilde yansıtıyorlar.

Bu süreçte servisten, kendi hataları sonucu zarar verdikleri Flex kablosu ve ekran için benden ek 200 TL talep edildi. Cihazı sağlam ekranla teslim etmiş olmama rağmen, kendi verdikleri zararı kullanıcıya ödetmeye çalışmaları kabul edilemez bir tutumdur. Ayrıca servis teknisyeni beni kurumsal hat yerine şahsi cep telefonundan arayarak “Hata bizden değil” şeklinde baskı kurmaya çalışmaktadır.

Batarya şişmesi şikayetiyle başvurduğum bu süreçte batarya değişimi için 2.900 TL ödeme yaptım. Üstelik s22 serisinin kronik ısınma ve batarya sorunu olduğunu sahadaki Samsung çalışanları da ifade etmesine rağmen, bu kronik kusur nedeniyle zaten mağdur olan kullanıcılardan ücret talep edilmeye devam edilmektedir. 21.04.2026’da servise gidip boşa zaman harcadığım için, cihazımın tarafıma kurye ile gönderilmesini talep etmeme rağmen hâlâ herhangi bir aksiyon alınmamıştır.

Samsung Genel Müdürlüğü ile yaptığımız görüşmelere rağmen hâlâ kurye ücreti ve parça ücreti konuşulması, sağlam verdiğim telefonun bozulması ve üzerine sistemde “teslim edildi” gösterilmesi benim açımdan ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Samsung’dan talebim; s22 cihazımın kronik kusurlu bir model olduğunun kabul edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetler nedeniyle batarya değişimi için ödediğim 2.900 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Servisin kendi hatasıyla zarar verdiği ekranın ve/veya Flex kablosunun hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal onarılmasını, cihazımın kurye/kargo ücreti Samsung tarafından karşılanacak şekilde ücretsiz olarak tarafıma ulaştırılmasını ve resmi bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum. Sağlam teslim ettiğim cihazın bozulması ve sistem kayıtlarında gerçeğe aykırı şekilde “teslim edildi” gösterilmesi nedeniyle tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek isterim.