Samsung Yetkili Servisinden Net Arıza Tespiti Ve Belge Verilmemesi Mağduriyeti

Samsung wd90k6b10os/ah model çamaşır makinem su almama arızası verdiği için 10 Ekim 2025'de Bursa Nilüfer’deki evime Samsung yetkili servisini çağırdım. Servis elemanı gelip makineye kısaca baktı ve 800 TL Nakit ücret aldı, ancak bana herhangi bir fiş veya makbuz vermedi. Arızanın tam olarak neyden kaynaklandığını net bir şekilde belirtmedi; sadece “ya kapak arızalı ya da kart yanmış olabilir” diyerek tahmini bir açıklama yaptı ve gitti.

Daha sonra telefonla arandım ve hem kapak hem de kart değişimi için toplamda 10.500 TL fiyat teklif edildi. Ben de arızanın hangisinden kaynaklandığını sorduğumda net bir cevap alamadım. Sadece kabul ediyorsam parayı havale etmem gerektiği, parçaların getirileceği söylendi. Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerine de durumu ilettim, ancak yine tatmin edici bir açıklama alamadım.

Makinemin garanti süresi dolmuş olsa da, yetkili servisi özellikle net arıza tespiti için çağırdım ve bunun karşılığında 800 TL ödedim. Ancak bana ne net bir arıza tespiti yapıldı ne de resmi bir belge verildi. Sadece tahmini bir açıklama ile ücret alındı. Dışarıdan tamirci çağırmak istemediğim için Samsung’u tercih etmiştim, ancak bu süreçte mağdur edildim.

Samsung’dan beklentim, ya makinemin arızasının net olarak tespit edilmesi ya da verdiğim 800 TL servis ücretinin iade edilmesidir. Konunun çözülmesini rica ediyorum.