Samsung Yetkili Servisinde Fahiş Ücret Talebi Ve Şeffaf Olmayan Hizmet

İslami

269

Sahibi olduğum Samsung WD18DB8995BZAH model cihazın arızalanması üzerine, bölgeme hizmet veren Esenyalı/Pendik Samsung yetkili servisi ile iletişime geçtim. Ancak daha sürecin başından itibaren karşılaştığım tutum ve işleyiş, Samsung’un kurumsal kimliği ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla hiçbir şekilde örtüşmemektedir.

Servis ekibi adresime geldiğinde, arızayı teknik olarak inceleyip net bir tespit yapmak yerine, henüz kapsamlı bir kontrol dahi yapmadan fahiş bir ücret talebinde bulunmuş ve cihazın atölyeye götürülmesi gerektiğini söylemiştir. Cihazın başında teknik analiz yapılmadı, bunun yerine telefonla başka yerlerden fiyat alınarak sürecin yönetilmeye çalışıldığına bizzat şahit oldum.

Bu süreçte özellikle belirsiz ve güven sarsıcı bir fiyatlandırma ile karşılaştım. Cihazın arızası netleştirilmeden, başka arızalar çıkabileceği ve bu durumda ücretin daha da yükselebileceği belirtilerek ucu açık bir rakam telaffuz edildi. Bana 700 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi, toplam ücretin ise 13.500 TL’ye ve hatta daha da üzerine çıkabileceği ifade edildi. Bu yaklaşım, şeffaflıktan uzak ve tamamen müşteriyi tedirgin eden bir fiyat politikasıdır.

Ayrıca, Samsung’un resmi iletişim kanalları veya fabrika numarası gibi bilgileri talep ettiğimde, bu konuda da yardımcı olunmadı ve bilgi alma hakkım adeta engellendi. Teknik personelin sorunu teşhis edecek düzeyde bir uzmanlık göstermediğini, daha çok dışarıdan aldığı direktiflerle, çözüm odaklı değil fiyat odaklı bir görüşme yürüttüğünü gözlemledim. Üstelik cihaz şu an hâlâ bende, yani herhangi bir onarım ya da somut işlem yapılmadan süreç adeta sadece ücret konuşularak ilerletilmeye çalışıldı.

Yıllardır kalitesine güvenerek tercih ettiğim Samsung markasının, bölgemde bu kadar profesyonellikten uzak, para odaklı ve teknik yeterliliği sorgulanır bir yetkili servisle temsil edilmesini kabul etmiyorum. Esenyalı/Pendik yetkili servisinin tutum ve işleyişi hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, bu servis noktasının denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.

Somut talebim olarak, herhangi bir onarım veya hizmet sunulmadan tahsil edilen 700 TL servis bedelinin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye