Samsung Klima Kurulumunda Ek Ücret Talepleriyle Mağduriyet Yaşadım

Samsung Premium AR18TSHZHWK A++ 18000 BTU satın aldım. Sipariş numaram: 4290629771. Ürün geldikten sonra Kocaeli Gebze yetkili servisinden randevu oluşturarak ücretsiz kurulum hakkımı talep ettim. Yetkili servisten h*** isimli görevli, benden ön keşif ücreti olarak 1000 TL istedi. Samsung çözüm ekibini arayarak ücretsiz keşiften faydalanmak istediğimi belirttim ve görüntülü ücretsiz keşif gerçekleştirildi. Ardından tekrar kurulum randevusu verildi. H*** isimli servis görevlisi tekrar arayarak ücretsiz keşfin yeterli olmadığını, evimin bulunduğu muhitte kurulu boruların duvar içinde kalan kısımlarında kırık olabileceğini ve bunu kontrol etmesinin 1000 TL olduğunu söyledi. Tekrar çözüm ekibini arayarak boru kurulumunun da servis ekiplerinin ücretsiz kurulumuna dahil olduğunu, servislerin haksız kazanç elde ederek müşterilerle pazarlık yaptığını belirttim.

Çözüm ekibi bana geri dönerek benden herhangi bir ücret alınmayacağını, sadece boru yetmezse ek boru için ücret talep edilebileceğini söyledi ve ben bunu kabul ettim. Ancak tekrar servis ekibinden h*** arayarak elektrik kurulumunun ek ücrete dahil olduğunu, elektrik döşemesi gerektiğini ve bunun da ücretinin 1000 TL olduğunu, kabul etmezsem gelmeyeceklerini söyledi. Sonrasında Samsung çözüm ekibi, elektrik döşemesi için bir şey yapamayacaklarını ve bunun ücrete tabi olduğunu iletti.

Anlaşılması gereken şey; Samsung ürününü müşteriye ücretsiz kurulum adı altında sattıktan sonra yereldeki servis ekipleri, çeşitli bahanelerle daha eve bile girmeden telefonda müşteriyle para pazarlığına başlıyor ve o parayı alabilecekleri bir bahane bulana kadar da müşteriyi mağdur ediyorlar. Ben ürünün kurulumundan vazgeçtim ve iade hakkımı kullandım. Eğer elektrik tesisatında bir problem varsa bunu ödemekten kaçmıyorum; ancak en başından beri para alabilmek için çeşitli bahaneler üreten, süreç boyunca mağdur eden ve pazarlık yapan servislerinizi şikayet ediyorum. Çözüm ekibinden bana destek sağlayan a*** Hanım süreci bu şekilde sonlandırmıştır. Bu ürün bugün 1000 TL'ye takılır, yarın arıza verdiğinde ise daha fazla ücret talep edilir ve bunların hepsi Samsung adı altında yapılır, çözüm ekipleri de buna göz yumar.