Samsung Yetkili Servis Garanti Kapsamını Reddetti Ve Haksız Ücret İstedi

Yaklaşık 1 yıldır büyük bir titizlikle kullandığım ve yasal 2 yıllık garanti süresi hâlen devam etmekte olan Samsung Galaxy Buds 3 Pro model kulaklığımın sol tekinden, tamamen donanımsal ve fabrikasyon bir hata kaynaklı olarak aşırı derecede cızırtı ve ses patlaması gelmeye başlamıştır. Cihazımı bu net donanımsal arıza sebebiyle yetkili teknik servise götürdüm.
Ancak yetkili servis şubesinde karşılaştığım muamele, tamamen tüketici haklarını ihlal etmeye ve yasal süreçleri bypass etmeye yöneliktir. Servis çalışanları ve şubedeki teknisyen, cihazın iç mekanizmasındaki ses sürücüsü, membran veya ANC (Aktif Gürültü Engelleme) mikrofon arızasını laboratuvar ortamında resmi olarak incelemek yerine; cihazın dış plastik kasasında bulunan, 1 yıllık olağan kullanıma bağlı ve cihazın işlevselliğine zerre etkisi olmayan "mikroskobik/ufacık bir kullanım çiziği"ni öne sürmüşlerdir.
Daha resmi bir arıza kaydı açıp cihazı detaylı incelemeye dahi almadan, şifahi (sözlü) olarak "Cihazda çizik var, Samsung bunu yasal garantiye kabul etmez, direkt kullanıcı hatası sayılır" şeklinde beyanlarda bulunmuşlardır. Üstelik bu donanımsal arızanın onarımı için benden neredeyse ürünün sıfır piyasa fiyatı kadar, tam 7.000 TL (yedi bin Türk lirası) haksız bir onarım ücreti talep edilmiştir. Henüz resmi bir teknik inceleme raporu dahi düzenlenmeden, bu denli yüksek bir ücret dayatması yapılarak tüketicinin gözü korkutulmakta ve yasal hak arama iradesi kırılmaya çalışılmaktadır.
6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Garanti Belgesi Yönetmeliği açıkça belirtmektedir ki: Ürünün dış kasasında meydana gelen olağan kullanım çizikleri, aşınmalar veya kozmetik kusurlar; cihazın iç donanımında kendi kendine meydana gelen fabrikasyon ve gizli ayıplı kronik arızaların garanti dışı kalmasına gerekçe gösterilemez. Kulaklığın dışındaki ufacık bir çiziğin, sol kulaklığın içindeki ses sürücüsünü patlattığına dair hiçbir teknik ve fiziksel illiyet bağı kurulamaz. Resmi bir teknik inceleme raporu dahi sunmadan, kapıdan şifahi olarak 7.000 TL talep ederek tüketiciyi caydırmak kabul edilemez bir usulsüzlüktür.
Samsung Türkiye Genel Merkezi'nden, bu haksız ücret dayatmasıyla yasal garanti yükümlülüklerinden kaçınmaya çalışan ilgili servis şubesi hakkında gerekli incelemelerin başlatılmasını, cihazımın resmi olarak sisteme kabul edilerek yasal garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya sıfır kapalı kutu ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin olumsuz sonuçlanması veya yasal garanti hakkımın elle geçirilmesi durumunda, şifahi beyanları ve servis süreçlerini de ekleyerek e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı beyan ederim. Samsung Türkiye'den konuyla ilgili acil aksiyon ve geri dönüş bekliyorum.