Samsung Wallet Kampanyasındaki Gecikme Ve Yanıltıcı Pazarlama Uygulaması

28.05.2026 tarihinde Media Markt Marmara Forum mağazasından Samsung 55S85F 55 inç 138 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Smart OLED TV satın aldım. Bu alışverişi yaparken “100.000 TL’ye varan Samsung Wallet Para” kampanyasından faydalandım ve şartları gereği hesabıma 6.000 TL Samsung Wallet bakiyesi tanımlanması gerekiyordu.

Kampanya koşullarında belirtilen tüm adımları 6 Haziran tarihinde eksiksiz olarak yerine getirdim ve başvurumu CL10000048149 numarasıyla tamamladım. Ardından Samsung ve Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, en geç iki hafta içinde bakiyenin hesabıma yükleneceği söylendi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine karşın 6.000 TL Samsung Wallet bakiyem hâlâ hesabıma tanımlanmadı.

Satış sırasında kampanya güçlü bir şekilde pazarlanırken, tüketicinin haftalarca belirsizlik içinde bekletilmesi kabul edilemez. Kampanya şartları yerine getirilmeyecek veya bu kadar uzun sürecekse, bunun satış sırasında açıkça belirtilmesi gerekirdi. Aksi halde bu durum, tüketiciyi yanıltabilecek nitelikte bir pazarlama uygulaması izlenimi oluşturmaktadır.

Kampanya kapsamında hak ettiğim 6.000 TL Samsung Wallet bakiyesinin daha fazla geciktirilmeden hesabıma yüklenmesini ve sürecin neden hâlâ sonuçlanmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.