to read complaints and reviews, or file yours.S Wallet Kampanyası Hak Edişi İçin Geri Dönüş Ve Ödeme Sorunu
4 Mart 2026 tarihinde Ankara Cepa AVM Teknosa mağazasından Samsung 65S85F 65" 165 ekran 4K UHD oled TV satın aldım. Satış esnasında Samsung TV’lerde geçerli olan s Wallet kampanyasından yararlanacağım, bu kapsamda 5.000 TL tutarında hak ediş kazanacağım bilgisi verildi.
Televizyonun kurulumu yapıldıktan sonra tarafıma, Samsung Fırsatları ve s Wallet uygulamalarını yüklemem, istenen bilgi ve belgeleri sisteme yükleyerek hesapları eşleştirmem ve sonrasında başvuru yapmam gerektiği söylendi. Kurulumdan hemen sonra belirtilen adımları uygulamaya çalıştım ancak sistemsel sorunlarla karşılaştım. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım, WhatsApp hattı üzerinden de birçok kez görüştüm. Her defasında “ilgili birim size dönüş yapacak” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
14 Mart’ta yaptığım bir görüşmede ise temsilci başvurumun tamamlandığını, ilgili tutarın s Wallet uygulamasındaki hesaba yatırılacağını ifade etti. Ancak bu görüşmeden sonra da ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de hesabıma herhangi bir tutar yattı. Uygulama üzerinden başvuru durumumu da göremiyorum; başvuru gerçekten yapılmış mı, onaylanmış mı, reddedilmiş mi bunu dahi teyit edemiyorum.
Kampanya hakkımı kaybetmek istemiyorum. S Wallet kampanyası kapsamında 5.000 TL hak edişimin tanımlanmasını ve başvuru durumumun yazılı olarak tarafıma net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
4 Mart 2026 tarihinde Teknosa’dan Samsung 65S85F 65" 165 ekran 4K UHD oled TV satın aldım. Kurulum esnasında bana, kampanyadan yararlanabilmem için Samsung Fırsatları ve s Wallet uygulamalarını yüklemem, istenen bilgi ve belgeleri sisteme yükleyerek hesapları eşleştirmem ve sonrasında başvuru yapmam gerektiği söylendi. Kurulumdan hemen sonra belirtilen adımları uygulamaya çalıştım ancak sistemsel hatalarla karşılaştığım için başvurumu tamamlayamadım.
Bu sorun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım, WhatsApp hattı üzerinden de birçok kez görüştüm. 14 Mart’ta yaptığım bir görüşmede ise müşteri temsilcisi, başvurumun tamamlandığını ve 5.000 TL tutarındaki s Wallet hediyesinin s Wallet hesabıma yatırılacağını açıkça belirtti. Ancak aradan geçen zamana rağmen ilgili hesaba herhangi bir aktarım yapılmadı.
Bunun üzerine markayı Şikayetvar üzerinden şikayet etmemden sonra Samsung Çözüm Merkezi’nden İrem Hanım tarafından arandım. Kampanyaya katılım için sisteme faturanın yüklenmediğini, [email protected] adresine “İrem Hanım’ın Dikkatine” konu başlıklı bir e‑posta ile faturayı ekleyerek gönderirsem yardımcı olacağını ve konuyu takip edeceğini söyledi. Aynı gün bahsedilen adrese faturayı ekleyerek e‑posta gönderdim ve e-postanın ellerine ulaştığına dair otomatik dönüş aldım.
Tüm bu bilgilendirme ve yönlendirmeler sonucunda sorunun çözüleceğini düşünürken, bugün Samsung TR tarafından “Sayın Serpil Acartürk, Ayın teklifi 2: mağaza içi satışlara özel sadece TV alımlarınız 100.000 TL’ye varan s Wallet Hediye kampanyasına yapmış olduğunuz başvurunuz fatura belgesinin yüklenmemesi sebebiyle reddedilmiştir.” şeklinde bir kısa mesaj aldım. İlk müşteri temsilcisinin başvurunun tamamlandığını ve tutarın yatırılacağını söylemesine, ardından çözüm merkezi temsilcisinin faturayı istemesi ve faturayı göndermeme rağmen başvurunun “fatura yüklenmedi” gerekçesiyle reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve faturayı talep edildiği şekilde iletmeme rağmen mağdur edilmiş durumdayım. 5.000 TL tutarındaki s Wallet hediyemin tarafıma eksiksiz tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. (WhatsApp) ya da canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Merhaba, çözüm merkezinizde görevli İrem hanım tarafından arandım. Sorunla ilgili görüşme sağladık. Ancak, halen gerekli düzeltme yapılmadı. S wallet kapsamında hak edilen tutarın aktarılmasını talep ediyorum.
