Samsung Wallet 10.000 TL Ödülüm Onaylanmadı: Kampanya İşlem Hatası Ve Mağduriyet

7 Haziran 2024 tarihinde Media Markt mağazasından Samsung QE55S85FAUXTK model bir televizyon, birlikte HW-B450F/TK soundbar ve PS-WF45T woofer satın aldım. Ürünün kurulumu 11 Haziran 2024 tarihinde yetkili servis tarafından sorunsuz şekilde gerçekleştirildi. Satın alma ve kurulum tarihlerim, ilgili kampanyanın şart ve tarih aralıklarına tamamen uygundur.

Kampanya kapsamında 10.000 TL Samsung Wallet bakiyesi kazanımımın tanımlanması için 18 Haziran 2024 tarihinde satın aldığım Media Markt mağazasına gittim. Mağazada normalde bu tür işlemlere destek veren Samsung kampanya temsilcisinin işten ayrıldığını, bu nedenle işlem yaptıramayacağımı öğrendim. Mağaza yetkilileri, başvuruyu evden kendimin kolayca yapabileceğini söyleyerek beni yönlendirdi.

Bunun üzerine evde Samsung Fırsatlarım uygulaması üzerinden istenen tüm bilgileri, fatura ve kurulum belgelerini eksiksiz ve doğru biçimde yükleyerek başvurumu tamamladım. Kampanya başvuru numaram CL10000055347’dir. Tüm bilgilerin doğru olmasına rağmen başvuru detayına girdiğimde başvurumun “Onaylanmadı” olarak göründüğünü ve seri numarası için “geçersiz” uyarısı verildiğini fark ettim.

Konuyla ilgili olarak defalarca Samsung Canlı Destek hattı üzerinden 444 77 11 numaralı kanala yazdım, durumu ayrıntılı biçimde anlattım ve kayıtlar oluşturdum. Buna rağmen tarafıma somut, uygulanabilir bir çözüm sunulmadı, kampanya bakiyem tanımlanmadı ve mağduriyetim devam etmektedir. Tüm kampanya şartlarını zamanında ve eksiksiz şekilde yerine getiren bir tüketici olmama rağmen, sistemsel ve operasyonel aksaklıklar (mağazada temsilci bulunmaması ve uygulamada seri numarasının hatalı algılanması gibi) sebebiyle hak ettiğim ödülü alamıyorum.

Kampanya dönemi kurallarına uygun olarak gerçekleştirdiğim satın alma, kurulum ve başvuru tarih ve koşullarım dikkate alınarak, 10.000 TL tutarındaki Samsung Wallet bakiyemin hesabıma ivedilikle tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.