to read complaints and reviews, or file yours.Samsung VS15A6031 Dikey Süpürge Aniden Kapanıyor Garanti Talebi
Samsung markasına ait VS15A6031 model Jet 60 dikey süpürgeyi 26.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, bayiden ve faturalı olarak satın aldım. Ürünü yalnızca yazlık evimde kullanmak için aldım ve toplam kullanım süresi en fazla 2 ayı buldu. Cihaz yazlıkta kaldığı için yılın büyük kısmında hiç kullanılmadı.
Yaklaşık iki gündür süpürgeyi kullanmaya çalıştığımda, çalışırken bir anda güç kesiyor ve kendiliğinden kapanıyor. Şarjı olmasına rağmen temizlik yaparken aniden durması hem temizlik işini aksatıyor hem de bu kadar az kullanılan bir ürün için güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. Evimdeki tüm eşyaların neredeyse tamamı Samsung markası olmasına rağmen, bu üründe yaşadığım sorun beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Şu ana kadar Samsung müşteri hizmetleri veya yetkili servis ile herhangi bir görüşme yapmadım. Az kullanılmış, neredeyse yeni sayılabilecek bu süpürgedeki arızanın garanti kapsamında incelenmesini, gerekli testlerin yapılarak sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini veya cihazda üretim kaynaklı bir problem varsa ürün değişimi ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Samsung’dan bu konuda hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir dönüş bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Samsung marka dikey süpürge, toplamda yalnızca yaklaşık 20 gün kullanılmasına rağmen arızalanmıştır. Cihazımı 25 Haziran tarihinde Samsung'un yetkili servisi olan Keşan Lider Teknik Servisi'ne teslim ettim. Bugün itibarıyla aradan bir aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.
Bu süreçte Samsung Müşteri Hizmetleri ve yetkili servis ile defalarca telefon görüşmesi yaptım. Her görüşmede “Bugün teslim edilecek”, “Yarın kesin teslim edilecek”, “Parça geldi”, “Hazır, gelip alabilirsiniz” gibi kesin ifadeler kullanılmasına rağmen bu sözlerin hiçbiri yerine getirilmedi.
En vahim olay ise 26 Temmuz tarihinde yaşandı. Yetkili servis, cihazımın kesin olarak hazır olduğunu söyleyerek ertesi gün gelip teslim almamı istedi. Özellikle yaklaşık 40 kilometre uzaklıktaki yazlık bölgede bulunduğumu ve boş yere gelmek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen “Kesinlikle hazır.” denildi. Buna güvenerek servise gittiğimde ise cihazın hâlâ tamir edilmediğini ve bana yanlış bilgi verildiğini öğrendim.
Bunun üzerine yaptığım itiraz sonrasında bu kez cihazın aynı gün akşam saatlerinde yayladaki adresime teslim edileceği taahhüt edildi. Saat 18.00'de tekrar aradığımda da aynı söz tekrarlandı. Ancak ne cihaz teslim edildi ne de verilen söz tutuldu. Bu olayın ardından dört ayrı telefon görüşmesi daha gerçekleştirdim. Her seferinde “Bugün teslim edilecek”, “En geç yarın elinizde olacak” denilerek oyalanmaya devam edildim. Bugün gelinen noktada ise hâlâ teslim edilmiş bir cihaz bulunmamaktadır.
Bu durum artık basit bir servis gecikmesi olmaktan çıkmıştır. Tüketiciyi sürekli oyalayan, gerçeğe aykırı bilgiler veren ve verdiği sözleri yerine getirmeyen bir hizmet anlayışının açık bir göstergesidir. Bir tüketicinin zamanını bu kadar değersiz görmek, kilometrelerce gereksiz yol yaptırmak ve haftalarca aynı ifadelerle oyalamak kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tamir süreci bahane edilmeden, süpürgemin vakit kaybetmeksizin adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bugün Keşan Samsung bayisi lider teknikle görüştük filtresi tikal olduğunu değişmesi gerektiğini bununda 1200 TL masrafı olduğunu belirttiler ben makineyi geçen yıl yazlığa aldığım geçen sene toplam 20 gün kullandım bu yıl geldiğimde kullanmak istedim cihaz gücü kesip çalışmadı 20 günde filtre nasıl tıkanır böyle bir şey Samsung markasına yakışmıyor lütfen çözüm bekliyorum
