Samsung Ve Vatan Bilgisayar'dan S-Wallet Geri Ödeme Vaadi İhlali

30 Haziran 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Ankamall şubesinden Samsung 77s90F 77" 195 cm ekran televizyon ve yanında bir adet soundbar satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde, televizyon için 151.553 TL, soundbar için 6.899 TL olmak üzere toplam yaklaşık 160.000 TL olarak gerçekleştirdim.

Mağazada bana Samsung’un S Wallet üzerinden 15.000 TL geri ödeme kampanyası olduğu, ayrıca soundbar da alırsam bu geri ödemenin 30.000 TL olacağı bilgisi verildi. Bu nedenle ihtiyacımız olmamasına rağmen özellikle kampanyadan yararlanmak için soundbar da aldık. Kurulumdan sonraki 1 ay içinde 30.000 TL iade veya geri ödeme yapılacağı açıkça söylendi.

Ancak Samsung uygulaması üzerinden yaptığım başvuruda geri ödemenin onaylanmadığını, olumsuz sonuçlandığını gördüm. Samsung yetkili servis ve müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olmuyor, net bir açıklama yapılmıyor. Vatan Bilgisayar tarafı ise sorunun Samsung tarafından çözüleceğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atıyor. Samsung müşteri hizmetleri de 24 saat içinde dönüş yapılacağını belirtmesine rağmen üzerinden 2 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Mağazada verilen bilgilere güvenerek daha pahalı ürünü ve ek olarak soundbarı almış olmama rağmen kampanya geri ödemenin yapılmaması beni mağdur etmiş durumda. Bu durumun tüketiciyi yanıltan, kampanya vaadiyle yönlendirip sonrasında sözünü tutmayan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Samsung ve Vatan Bilgisayar’dan, satış sırasında ifade edilen S Wallet kampanya koşullarının yerine getirilmesini, tarafıma söz verilen 30.000 TL geri ödemenin en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını, aksi durumda ise bu kampanya nedeniyle yaptığım fazla ödemenin iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İletişim bilgilerimi görsellere ekledim.