Vatan Bilgisayar'dan Samsung TV Ve Soundbar İçin Taahhüt Edilen 10.000 TL Swallet İadesi Gelmedi

19.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Kütahya Mağazası’ndan Samsung 75QN70F 75'' 190 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Tizen Smart QLED TV ile birlikte Samsung HW‑Q600F soundbar satın aldım. Televizyona 81.000 TL, soundbara 13.000 TL olmak üzere toplam 94.000 TL ödeme yaptım.

Mağazada, bu alışveriş kapsamında 5.000 TL Swallet para iadesi kazanacağım, ayrıca seçili soundbar ürünlerinden aldığım için 5.000 TL daha indirim olacağı ve toplamda 10.000 TL’nin Swallet hesabıma yükleneceği tarafıma açıkça belirtilmiştir. Kayıt işlemlerinin mağaza tarafından yapıldığı, benim ayrıca bir işlem yapmama gerek olmadığı, sadece beklemem gerektiği ifade edilmiştir.

Aradan makul süre geçmesine rağmen herhangi bir iade veya yükleme olmayınca 12.03.2026 tarihinde Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede kampanya başvurumun tamamlanmadığı, bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağım bilgisi verildi ve 24–48 saat içinde çözüm merkezinden tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen herhangi bir SMS, e‑posta veya başka bir bilgilendirme tarafıma ulaşmamıştır.

Ben bu alışverişi, mağazada Samsung kampanyası ile ilgili anlatılan koşullara ve Swallet üzerinden yapılacağı belirtilen 10.000 TL iadesine güvenerek gerçekleştirdim. Ancak süreçte, Samsung tarafında kampanya başvurusu ve bilgilendirme adımları düzgün işletilmediği için mağdur durumdayım.

Teşhir edilen ve personel tarafından taahhüt edilen kampanya çerçevesinde, Swallet hesabıma toplam 10.000 TL tutarındaki iadenin eksiksiz olarak tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması adına bu kampanya sürecinde yaşanan aksaklıkların araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.