Samsung Uygulama Hatası Nedeniyle S Wallet Kampanya Bakiyesi Yüklenmedi

27.06.2026 tarihinde Media Markt’tan Samsung 65S90F model oled televizyonu, “Ayın Teklifi” kampanyasından faydalanarak satın aldım. Kampanya gereği s Wallet hesabıma 20.000 TL bakiye yükleneceği ve bunu istediğim gibi harcayabileceğim söylendi. Ancak Samsung’un uygulamasındaki ve s Wallet tarafındaki teknik sorunlar nedeniyle hesabımı bir türlü eşleştiremedim ve bu yüzden kampanyadan yararlanamadım.

Alışveriş sırasında uygulamaya telefon numaramla giriş yaptım, ardından mail ile giriş yapmam istendi. Mail adresimi girdim, sonrasında tekrar telefon numaram istendi ve bu kez bu numaranın başka bir kullanıcı tarafından kullanıldığı uyarısını aldım. Hem telefon numarası hem mail adresi bana ait olmasına rağmen, hesabım bir türlü eşleştirilemedi. Bu nedenle s Wallet’a giriş yapamadım. Müşteri hizmetlerine defalarca kez bu durumu anlattım, her seferinde kaydınız alındı, size dönüş yapılacak denildi ve WhatsApp hattına yönlendirildim; oradan da somut bir çözüm üretilmedi.

Telefonla görüştüğüm bir temsilci uygulamayı silip tekrar yüklememi söyledi. Uygulamayı sildim ve yeniden yükledim, bu kez de numara giriş bölümü hiç açılmadı, numaranızı girin diyor ama ilgili alan tıklanmıyor ve numara girilemiyor. Yine aynı şekilde “silip yükleyin” önerisi dışında bir teknik çözüm sunulmadı. Bu süreç boyunca ben sürekli geri dönüş beklerken ve sorun tamamen uygulamanın ve sistemin teknik hatasından kaynaklanırken, tarafıma ek süre tanınmadı ve sonunda da sürenizi kaçırdınız denilerek kampanya bakiyesi yüklenmediği söylendi.

Kendi hatam olmayan, tamamen Samsung uygulamasındaki teknik sorunlar nedeniyle hesap eşlemesi yapamadığım ve s Wallet’a erişemediğim için, kampanya kapsamında hak ettiğim 20.000 TL bakiyenin iptal edilmesini kabul etmiyorum. 27.06.2026 tarihli “Ayın Teklifi 3: Haziran 26 Mağaza İçi Satışlara Özel TV+Ses Sistemi veya Monit...” kampanyasına ait clp10000278525 numaralı başvurum sistemde hâlâ “Beklemede” görünüyor. Buna rağmen bana sürenin geçtiği ve bakiyenin yüklenmeyeceği söylenmesi, müşteri olarak beni mağdur etmektedir.

Kampanya sırasında ve sonrasında defalarca kez müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden destek almaya çalışmama rağmen, sorun çözülemedi ve üstüne bir de süreden dolayı hak kaybı yaşadığım söyleniyor. Teknik sorun kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesini ve kampanya kapsamında vaat edilen 20.000 TL bakiyenin eksiksiz olarak s Wallet hesabıma tanımlanmasını, ayrıca yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.