Samsung S Wallet Kampanyası Reddedildi Ve Müşteri Desteği Geri Dönüş Yapmıyor

18.06.2026 tarihinde Samsung QE65S90FATXTK ss6 oled TV satın aldım. Satın alma sırasında mağaza danışmanları, Samsung’un s Wallet kampanyası olduğunu, televizyon kurulumu yapıldıktan sonra 10.000 TL değerinde harcama bedelinin yükleneceğini net şekilde belirttiler. 29.06.2026 tarihinde televizyon kurulumu yapıldıktan sonra, mağaza görevlileri ve teknik servis ekibinin tarif ettiği şekilde kampanyaya başvuruda bulunduk. Başvuru numaramız CL10000054261’dir.

İlk olarak kampanyaya katılım talebimizin faturanın okunaklı olmaması gerekçesiyle reddedildiği bilgisi verildi. Ardından çözüm ekibiyle yaptığımız görüşme sonrasında faturayı yeniden yükledik. Bu defa da fatura üzerindeki isim ile kampanyaya katılım yapılan isim uyuşmadığı için başvurunun reddedildiği söylendi. Bu ayrıntı bize baştan açıklanmadığı için Media Markt’ta benim üyeliğim bulunduğundan fatura benim adıma kesilmişti, kampanyaya katılımı ise eşim üzerinden yapmıştık.

Bu durumu da çözüm ekibine ilettiğimizde sorunu anlayıp çözeceklerini ifade ettiler; ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen sorunumuz çözülemedi. Çözüm ekibindeki yetkililere telefonla asla ulaşamıyoruz, sürekli “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. Samsung’un müşteri hizmetleri ve çözüm ekibi yaklaşımından dolayı ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum. Televizyon tercihimizi yaparken Samsung’u seçmemizin en önemli sebebi 10.000 TL değerinde s Wallet yüklemesi yapılacağının açıkça beyan edilmesiydi.

Tüm kampanya şartlarını yerine getirmemize rağmen kampanya talebimiz hâlâ onaylanmamış durumda ve çözüm ekibi tarafından bugün arayacağız, yarın arayacağız denilerek süreç oyalayıcı bir şekilde sürdürülmektedir. Samsung’dan, ilgili kampanya kapsamında tarafıma tanımlanması gereken 10.000 TL’lik s Wallet harcama tutarının derhal yüklenmesini ve iletişim sürecindeki aksaklıkların açıklanmasını talep ediyorum.