S Wallet Kampanyası 15.000 TL Ödemesi Gecikti

04.06.2026 tarihinde Teknosa mağazasından Samsung 65S85F oled TV ile birlikte B450F/TK ses sistemini satın aldım. Satın alma sırasında mağaza personeliyle birlikte “Ayın Teklifi 3 – Haziran 2026” kampanyası kapsamında TV + ses sistemi veya monitör alımlarında 200.000 TL’ye varan s Wallet kampanyasına başvurumu gerçekleştirdik.

09.06.2026 tarihinde tarafıma kampanyaya katılımımın onaylandığına dair SMS ulaştı. Kampanya şartlarında ödemenin 3±1 hafta içerisinde yapılacağı belirtilmesine rağmen, bugün 24.07.2026 tarihi itibarıyla yaklaşık 7 hafta, yani 35 iş günü geçmesine rağmen 15.000 TL tutarındaki s Wallet yüklemesi hâlâ hesabıma yapılmamıştır.

Bu süreçte Samsung Müşteri Hizmetleri ile defalarca görüştüm. Müşteri temsilcilerinin ilgisi ve nezaketi konusunda hiçbir şikayetim yok. Ancak her görüşmede konunun üst birime iletildiği, yoğunluk yaşandığı ve ödemenin “bu hafta” hesabıma geçeceği bilgisi verilmesine rağmen haftalardır somut bir gelişme yaşanmadı.

Başvurumun durumunu defalarca kontrol ettirdim, herhangi bir eksik belge, yanlış bilgi ya da işlem hatası bulunmadığı tarafıma teyit edildi. Buna rağmen kampanya kapsamında hak ettiğim ödemenin hâlâ yatırılmaması mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır.

Yıllardır televizyon ve beyaz eşyalarım da dahil olmak üzere birçok Samsung ürününü tercih eden bir kullanıcıyım ve bugüne kadar markayla ilgili olumsuz bir deneyim yaşamadım. Bu nedenle kampanya taahhüdünün haftalarca gecikmesi ve kullanıcıların belirsizlik içinde bırakılması, müşteri memnuniyetine önem veren Samsung markasına yakışmamaktadır.

Amacım markayı kötülemek değil, kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 15.000 TL tutarındaki s Wallet yüklemesinin daha fazla gecikmeden hesabıma tanımlanmasını sağlamaktır. Samsung’un bu mağduriyeti en kısa sürede gidererek bu konuda net ve yazılı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.