to read complaints and reviews, or file yours.Samsung UE60BU8000UXTK 60" 4K Televizyonunun Ekran Kararması Garanti Sonrası 20.000 TL Ücret Talebi
Samsung UE60BU8000UXTK 60" 4K televizyonumun ekranında, garanti süresi bittikten yalnızca 1 yıl 3 ay sonra, aniden sol tarafta belirgin bir kararma sorunu oluştu. Televizyonu bir gün açtığımda ekranın sol tarafının karanlık olduğunu fark ettim ve o günden beri bu sorun sürekli devam ediyor.
Ürünü Amazon.com üzerinden satın aldım. Yetkili servis eve gelerek cihazı inceledi ve TV’nin LED barı ile katmanında sorun olduğunu tespit etti. Ardından müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garanti süresi dolduğu için onarım için net olarak 20.000 TL ücret talep edileceği tarafıma iletildi.
Bir televizyonun bu kadar kısa sürede ekran kararması gibi ciddi bir arıza vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle benden ekstra ücret talep edilmeden, televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Samsung UE60BU8000UXTK televizyonumun sol tarafta kararma sorunu ortaya çıktı, yetkili servis LED barında sorun tespit etti ve garanti süresi dolduğu için 20.000 TL ücret talep edildi. Samsung çözüm merkeziyle iletişime geçtim, ücretsiz tamir talebimin incelendiği ve olumlu/olumsuz dönüş yapılacağı söylendi, ancak hâlâ bir yanıt alamadım. Markanın yaklaşımı yapıcı olsa da süreç henüz sonuçlanmadı.
Önce arayıp ücretsiz onarım yapılacağını söylediler sonra uzun bir aradan sonra olumlu/olumsuz geri dönüş yapacaklarını belirttikten yine kısa bir süre sonra ücretsiz onarım yapmayacaklarını belirttiler. Telefon görüşmelerinde kayıtlı olmasına rağmen ücretsiz onarım yapacağız demedik diye kelime oyunu yaptılar. Burda çözüm merkezindeki Okan Bey'in bu tavırlarının marka değerini zedelediğini ve aynı zamanda Samsung'un ne kadar kurumsallıktan uzak olduğunu görmüş olduk. Süreçte hakkımı aramaya devam edeceğim yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım, Samsung'dan da ömrü hayatım boyunca bir daha ürün almayacağımı beyan etmek istiyorum.
