Samsung 43AU8000 Modelinde Kronik Ekran Kararması Ve Ücretsiz Servis Talebi

Niyazi

269

29 Aralık 2021 tarihinde Samsung 43au8000 43" 4K Ultra HD Smart LED TV satın aldım. Ürün bana 2022 Ocak ayında ulaştı. Yaklaşık 2,5 yıl kullanımın ardından televizyonun ekranında, sağ taraftan başlayıp orta noktaya kadar gelen belirgin bir kararma oluştu.

Şikayetvar üzerinde araştırma yaptığımda aynı model ve benzer Samsung televizyonlarda çok sayıda kullanıcının aynı sorunu yaşadığını gördüm. Bu durumun tekil bir arıza değil, kronik bir problem olduğunu düşündürüyor. Buna rağmen bu seride herhangi bir geri çağırma yapılmaması ve bilinen bir sorun olmasına rağmen ürünlerin hâlâ satışta olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüğümde benden servis ücreti ve tamir ücreti talep edildi. Garanti süresi dolmuş olabilir; ancak bu kadar çok kişide aynı şekilde ortaya çıkan bir ekran kararması sorunu varken, bunun kullanıcı hatası veya olağan bir arıza gibi değerlendirilmesini adil bulmuyorum.

Samsung gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan beklentim; bu modelde kronikleşmiş görünen ekran sorunu için kullanıcıyı mağdur etmeyecek bir politika izlenmesi, bu tip arızaların ücretsiz olarak giderilmesi ya da en azından parça ve işçilikte anlamlı bir destek sağlanmasıdır. Ürünün arkasında durulmasını ve bu kronik problemle ilgili net, tatmin edici bir açıklama ve çözüm talep ediyorum.

samsung-43au8000-modelinde-kronik-ekran-kararmasi-ve-ucretsiz-servis-talebi-2.jpg

samsung-43au8000-modelinde-kronik-ekran-kararmasi-ve-ucretsiz-servis-talebi-1.jpg

Gelişme

14 Nisan 21:23

29 Aralık 2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung 43au8000 43" 108 ekran uydu alıcılı Crystal 4K Ultra HD Smart LED TV satın aldım. Ürün bana 2022 Ocak ayında ulaştı ancak bir süre sonra ekranın sağ tarafında, orta noktaya kadar ilerleyen ciddi bir kararma oluştu ve bu sorun 2 yıldan fazladır devam ediyor.

Aynı modelle ilgili benzer ekran kararması şikayetlerini Şikayetvar’da da defalarca gördüm. Buna rağmen bu seriyle ilgili herhangi bir geri çağırma yapılmaması ve bilinen bir arızanın kronik hale gelmesine rağmen hâlâ satışının devam etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Samsung gibi güven veren bir markadan böyle bir kronik sorun beklemezdim.

Sorun için Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garanti süresi dolduğu için sadece ücretli servis ve ücretli onarım seçeneği sunuldu. Fakat bu kadar yaygın görülen bir ekran arızasının kullanıcı hatası değil, kronik bir problem olduğu açıkça ortadayken, tüm maliyetin tüketiciye yüklenmesini adil bulmuyorum.

Bu model televizyonda yaşanan ekran kararması probleminin kronik bir üretim hatası olarak değerlendirilmesini ve yaşadığım arızanın garanti sürem dolmuş olsa bile tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Samsung firmasının tüketici memnuniyeti adına bu ve benzeri kronik sorunlara derhal müdahale ederek gerekli onarım ya da ürün değişimlerini sağlamasını istiyorum.

14 Nisan 21:08

29 Aralık 2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung 43au8000 43" 108 ekran uydu alıcılı Crystal 4K Ultra HD Smart LED TV satın aldım. Ürün elime 2022 Ocak ayında ulaştı ancak bir süre sonra ekranın sağ tarafında, orta noktaya kadar gelen belirgin bir kararma sorunu ortaya çıktı. Yaklaşık 3 yıldan uzun süredir bu ekran kararması problemiyle uğraşıyorum.

Şikayetvar’da aynı modelle ilgili çok sayıda benzer ekran kararması şikayeti görmüş olmama rağmen, bu ürünlerle ilgili herhangi bir geri çağırma ya da kronik sorun tespiti yapılmadığını, buna rağmen aynı modelin satılmaya devam ettiğini görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Samsung gibi güven veren bir markanın bu çapta bir sorunu dikkate alıp müşterilerini mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesini beklerdim.

Sorun nedeniyle Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüğümde, sadece ücretli servis yönlendirmek istediklerini öğrendim. Bu kadar yaygın olduğu görülen bir ekran kararması problemi kronik bir arıza niteliğinde olmasına rağmen, garanti süresi bitmiş olsa dahi müşteri memnuniyeti kapsamında destek sağlanmaması ve benden ücret talep edilmesi kabul edilebilir gelmiyor.

Samsung’dan, bu modeldeki ekran kararması sorununun kronik bir problem olarak değerlendirilmesini ve televizyonum için ücretsiz servis ve onarım desteği verilmesini talep ediyorum. Ürüne ait tüm belgelerim mevcuttur, istenmesi halinde iletebilirim.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye