Samsung UE50TU8000U Televizyonunda Tekrarlayan Ekran Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti

2020 yılında satın aldığım Samsung UE50TU8000U model televizyonumla ilgili tekrarlayan ekran arızası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün değişimi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.

Televizyonumun garanti süresi 2022 yılında sona erdikten sonra ekran arızalandı. Yetkili servis incelemesi sonucunda ekranın değiştirilmesi gerektiği belirtildi ve o dönemde satın almış olduğum ek sigorta kapsamında arıza ücretsiz olarak giderildi. Ancak aradan yaklaşık dört yıl geçtikten sonra, 2026 yılında televizyonum aynı şekilde yeniden arızalandı. Bunun üzerine yetkili servis çağırdım, servis ziyareti için 1.300 TL ücret ödedim. Yapılan incelemede ekranın tekrar arızalandığı, onarım için ise 18.000 TL ücret talep edildiği tarafıma bildirildi.

Ayrıca ürün faturasında göreceğiniz üzere hem sigorta yapılmış, hem de ürünü ekstra korumak için korumalı priz gibi ek ürünler alınmıştır. 2020 yılında yalnızca televizyonu korumak amacıyla kendi inisiyatifimle yaklaşık 1.500 TL ek masraf yapılmıştır. Bu durumu da özellikle göz önünde bulundurmanızı isterim.

Altı yıl içerisinde aynı televizyonun iki kez ekran arızası yaşaması, üstelik ilk arızada ekran değişimi yapılmış olmasına rağmen sorunun tekrarlaması, ürünün panel kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Şu an esas şikayetim, geri dönüş yapıldığında eşime “ücretli karşılayabiliriz” denmesi, oysa aynı model ve benzer şikayetlerde başka kullanıcılara bu platformda ücretsiz çözüm sunulmuş olmasıdır. Yani şunu mu anlamalıyız: “Samsung müşteriye göre uygulama yapıyor? ”

Yaşadığım bu tekrar eden arıza ve oluşan mağduriyet nedeniyle televizyonum için ürün değişimi talebimin değerlendirilmesini, aksi durumda ise müşteri memnuniyetini gerçek anlamda sağlayacak şekilde ücretsiz onarım veya makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.