Garanti Kapsamındaki Televizyonun Kendiliğinden Arızalanması Ve Uzayan Servis Süreci

2025 Nisan ayında Media Markt İnegöl şubesinden 150.000 TL ödeyerek Samsung 77 inç QLED televizyon (model QE75QN800TXTK, fatura no: lv22025000012513) satın aldım. 19 Temmuz 2026 tarihinde televizyon, hiçbir darbe, düşme veya müdahale olmadan kendi kendine görüntüyü kaybetti. Ertesi gün, 20 Temmuz’da Samsung servisini aradım ve birkaç gün sonra eve geldiler.

Servis önce kutuyu götürdü; kutu yaklaşık bir hafta serviste kaldı ve “kutuda sorun yok” denilerek bu kez televizyonu aldılar. Televizyon servisteyken, aradan yaklaşık 35 gün geçtikten sonra bana “Burada olmuyor, İstanbul’a göndereceğiz” bilgisini verdiler. Bu süreçte hem Samsung müşteri hizmetlerini hem de İnegöl’deki servisi defalarca aramama rağmen net bir bilgi verilmedi, sürekli geçiştirildim ve sorunla ilgilenilmedi.

Ürünüm garanti kapsamındayken, bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir televizyonun daha bir yıl dolmadan arıza yapması ve Samsung’un süreci bu kadar uzatıp malının arkasında durmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. 24 Ağustos Pazartesi günü Tüketici Mahkemesi'ne giderek resmi şikayette bulundum; buna rağmen hâlâ tarafıma net bir dönüş yapılmadı, ne arayan var ne soran. Servis fişi üzerindeki müşteri numaram 7253195789’dur.

Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, televizyonum için derhal sonuçlandırılmış bir çözüm üretilmesini, tercihen ürün bedelinin iadesini veya kusursuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını ve bugüne kadar yaşadığım mağduriyet ve gecikmenin dikkate alınmasını talep ediyorum.