Samsung UE Tu8000 Panel Arızası Tekrar Ediyor, Açılmıyor

Samsung marka UE tu8000 uxtk model, 127 ekran televizyonumu 03.08.2021 tarihinde Kahramanmaraş Aygün AVM’den satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1–1,5 sene sonra televizyon önce geç açılmaya başladı, ardından da hiç açılmamaya döndü. O dönem garanti devam ettiği için yetkili servis panel arızası diyerek televizyonu alıp götürdü ve 17.10.2022 tarihinde panel değişimi yapılarak tarafıma teslim edildi.

Yaklaşık iki ay öncesine kadar televizyonu sorunsuz kullanıyorduk, ancak yine önce geç açılma sorunu başladı. Son üç haftadır ise cihaz ya hiç açılmıyor ya da çok nadir açılıyor. Altındaki kırmızı LED ışık bir uzun, ardından iki kez seri yanıp sönüyor ve televizyon açılmıyor. Panelin içinde karanlıkta belli olan bir ışık yanıp sönüyor fakat ekran gelmiyor, bazen sadece “Smart” yazısı görünüyor ama televizyon yine açılmadan kalıyor. Son olarak bayram günü televizyon hiç açılmadı ve evde gerçekten mağdur oldum.

Bu ürünü en az 8–10 sene sorunsuz kullanmak için aldık, kullanım ömrü 10 yıl olarak belirtilen bir televizyonun garanti biter bitmez tekrar aynı arızayı vermesi kabul edilebilir değil. Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garantisi bittiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Daha önce paneli değişmiş bir cihazda aynı sorunun kısa süre sonra yeniden yaşanmasını kullanıcı hatası olarak da görmüyorum.

Ürünün yüksek yerde duvarda asılı durduğu, darbe veya yanlış kullanım olmadığı halde tekrar panel arızası yaşanması nedeniyle, televizyonumun panelinin ücretsiz olarak onarılmasını ya da panel değişiminin yine ücretsiz gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu kronik arızanın giderilmesini ve mağduriyetimin Samsung tarafından çözüme kavuşturulmasını istiyorum.