Samsung TV Panel Arızası Tekrar Ediyor, Ücret İadesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung UE50TU8000UXTK model televizyonumu Eylül 2020 tarihinde satın aldım. Ancak televizyonun paneliyle ilgili olarak neredeyse her iki yılda bir tekrar eden ciddi bir sorun yaşıyorum.

İlk olarak 2021 yılında panelde arıza oluştu ve servis gelip panel değiştirdi. 2023 yılında yine panel hatası verdi ve bu kez ekran tamamen gitti. O dönemde Samsung önce panel değişimi için benden ücret talep etti, daha sonra kendi kararlarıyla ücreti almadan panel değişimi yaptılar. Şu an 2025 yılına geldik ve televizyonun paneli tekrar aynı şekilde arıza vererek tamamen gitti.

Son arızada çağrı merkezini aradım, servis yönlendirildi ve servis benden 1.000 TL ücret aldı. Sonrasında panel arızası olduğu ve panel değişimi gerektiği bilgisi verildi, panel için de 25.000 TL ücret istendi. Bugün çağrı merkezi tarafından geri dönüş yapılarak, "zaten garanti sonrası bir kez daha değişim yapmışız, prosedürlerimiz gereği hiçbir şey yapamıyoruz” denilerek. Sanki sorunu ben çıkarmışım gibi hem olumsuz hem de hoş olmayan bir yaklaşımla ayıplı ürünün maliyetini benim yapmam gerektiği söylendi.

Bu kadar kısa aralıklarla üç kez panel arızası yaşanmasının, ürünün kronik ve sorunlu bir televizyon olmasından kaynaklandığını bizzat yaşıyorum ve tecrübe ediyorum. Kuzenimle aynı tarihlerde evlendiğimiz için aynı TV yi aldık ve aynı sorunu yaşadık. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle benden alınan 1.000 TL servis ücretinin iadesini ve istenen 25.000 TL panel değişim bedelinin tamamen Samsung tarafından karşılanarak panel değişiminin ücretsiz yapılmasını ya da cihazın değişiminin yapılarak, Ramazan günü yaşadığım mağduriyetin telafisini talep ediyorum. Ben Samsung tan bu TV yi ; sorun yaşamamak ve bir problemle karşılaştığımda da karşımda Samsung gibi kurumsal bir markayı görmek istediğim için tercih ettim. Bu tercihin karşılığında mağdur olmak istemiyorum.

Tekrar eden bu panel arızası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenerek, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.