Samsung TV’de Yarı Ekran Kararması Ve Garanti Dışı Ücretli Onarım İsteği

Samsung marka UE65CU8500U model televizyonumu 27.01.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Cihazın garantisi bittikten sadece birkaç ay sonra, 8 Eylül 2026 tarihinde televizyon ekranının yarısı birden tamamen karardı ve o günden bu yana hiç düzelmedi. Televizyonun sadece yarısında görüntü olması, kalan yarısının ise simsiyah olması nedeniyle cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz Samsung yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Garantisi bittiği için sadece ücretli onarım yapılabileceği söylendi. Servis, ücret onayı olmadan işlem yapamayacaklarını belirterek Samsung genel merkezle görüşmemi söyledi. Samsung genel merkez ise garantisi dolduğu gerekçesiyle herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını iletip konuyu kapattı. Kısa denebilecek bir sürede ve bu kadar yüksek bedelle alınan bir televizyonun ekranının yarısının tamamen kararmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, televizyonumla ilgili olarak cihaz iadesi, ürün değişimi veya ücretsiz onarım seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Samsung’un bu konuda sorumluluk alarak yaşadığım mağduriyeti çözmesini istiyorum.