Samsung TV’de Türksat Kanallarında Ses Sorunu Ve Şirketlerin Destek Eksikliği

Samsung 55QN90B model televizyonumda bir süredir bazı kanallarda görüntü olmasına rağmen ses gelmiyor. Bu durum yalnızca TÜRKSAT üzerinden izlediğim yayınlarda yaşanıyor; internet uygulamaları, farklı yayın platformları ve diğer girişlerde hiçbir şekilde ses sorunu yok.

Bu sorun üzerine Samsung ile yazışarak iletişime geçtim. Bana sorunun TÜRKSAT kaynaklı olduğu söylendi. Bunun mantıklı gelmediğini, komşumun farklı bir televizyon ve uydu sistemi kullandığını ve onda böyle bir problem olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen bana yeniden kanal taraması yaptırdılar, ilettikleri yöntemi birebir uyguladım ancak sorun aynen devam etti.

Taramadan sonra yine TÜRKSAT ile görüşmem gerektiği söylendi. Ben de kendilerine, gerekirse bu görüşme kayıtlarını da ekleyerek şikayet oluşturacağımı ifade ettim. TÜRKSAT ile görüştüğümde ise bunun kendilerinden kaynaklı bir durum olmadığını, kendilerine böyle bir sorunla ilgili bir bildirim de yapılmadığını söylediler.

Sonuç olarak ortada net bir sorun var ve ben zamanında üst seviye diye satılan bir Samsung TV kullanıyorum, fakat şu anda sorunun çözümüne dair herhangi bir sahiplenme ve çaba göremiyorum. İlgili ve tatmin edici bir açıklama yapılmadığı gibi, sorumluluk tamamen müşteriye atılıyor. Diyelim ki gerçekten sorun TÜRKSAT kaynaklı olsun; o zaman da şunu sormak istiyorum: bu sorunu yaşayan müşteriler tek tek kurumlarla kendileri mi uğraşmak zorunda, yoksa böyle bir tespit varsa Samsung kurumsal olarak iletişime geçip kullanıcılarını mağdur etmeden çözüm için adım atmalı mı? Ben neden iki kurum arasındaki olası bir problemi çözmek için uğraşmak zorunda kalıyorum, bu sürecin beni ilgilendiren tarafı neresidir?

Ayrıca garantimin yalnızca üç ay önce bittiğini, garanti süresinin dolmasının da ürünün temel fonksiyonlarını kullanamayacağım anlamına gelmemesi gerektiğini düşünüyorum. Biraz araştırdığımda benzer sorunlar yaşayan kullanıcıların şikayetlerine rastladım ve aralarında çözüme ulaştığını belirtenler de var. Demek ki aslında bir çözüm üretilmiş, ancak bana hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

İstanbul Sancaktepe’de kullandığım Samsung 55QN90B televizyonumdaki bu ses problemi için, sorunun kaynağı ne olursa tespit edilmesini, gerekiyorsa TÜRKSAT ile kurumsal olarak iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, eğer cihaz kaynaklı bir durum varsa bunun için gerekli onarım ya da yazılım güncellemesi gibi her ne yapılması gerekiyorsa açık ve net bir şekilde yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.