Samsung TV'de Tekrarlayan Panel Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti

Samsung UE50TU8000 model televizyonumu 2021 yılında, uzun yıllar sorunsuz kullanmak amacıyla ve markaya güvenerek satın aldım. Ürünün garantisi bittikten yaklaşık 3–4 ay sonra, 2023 Ağustos ayında ekran panel arızası meydana geldi. O dönemde yine Şikayetvar üzerinden yazarak Samsung ile iletişime geçtim ve ekran panel yenilemesi yapıldı. Servis yetkilisi, bu seride bu tarz panel arızalarının yaşandığını da o süreçte tarafıma belirtmişti.

Ancak bu yıl, yaklaşık bir hafta önce evde televizyon izlerken ekran tekrar aniden kararıp kapandı ve cihaz kullanılamaz hale geldi. Tekirdağ Çorlu’daki yetkili Samsung servisini çağırdım ve 1.200 TL servis ücreti ödeyerek yaptırdığım kontrolde, 2023 yılında yaşadığım arızanın aynısının tekrar ettiği ve yine panel arızası olduğu tarafıma söylendi. Panel değişiminin bu kez 22.000 TL tutarında olacağı bilgisi verildi. 5 yıllık bir ürünün aynı panel arızasını iki kez yaşatması ve bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi, Samsung markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

2023 yılındaki panel değişimine ve son servis ziyaretine ait tüm kayıtların zaten Samsung ve yetkili servis sisteminde mevcut olduğunu biliyorum. Aynı seride kronik olduğu ifade edilen bu arıza nedeniyle, ilgili panel parçasının ve onarımın, müşteri memnuniyeti kapsamında Samsung Türkiye tarafından karşılanmasını talep ediyorum.