to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV’de Siyah Lekeler, Çözüm Eksikliği ve Değişim Talebi
10.05.2026 tarihinde Samsun Canik Media Markt mağazasından Samsung 60 inç 160 ekran oled televizyon satın aldım. 14.05.2026 tarihinde kurulum yapılmaya çalışıldığında, televizyonun siyah ekranda belirgin lekeler olduğunu gördük. Kurulum esnasında fark edilen bu durumun, ürünün daha ilk günden ayıplı olduğunu açıkça gösterdiğini düşünüyorum.
Bu sorun üzerine Samsun İlkadım servisi ve servis müdürleri toplamda üç kez evime geldi. Her seferinde sorunun bizden kaynaklı olmadığını, teknik bir arıza olmadığını söylediler. Ancak aynı zamanda, kendisinin de böyle ayıplı bir ürünü almayacağını beyan eden servis yetkilisi, benim şikayetim üzerine tekrar tekrar gelmesine rağmen somut bir çözüm üretmedi, sadece oyaladı. “Bizi yakma abi, bekle, televizyonunu değiştireceğiz” şeklinde sözler verildi, ancak bugüne kadar hiçbir değişim işlemi yapılmadı.
Servis çalışanları, servis müdürü ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen, televizyonumdaki siyah ekrandaki lekeler için net bir çözüm sunulmadı ve sadece bunun teknik bir arıza olmadığı ifade edilip geçiştirildi. Hem ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü kullanmaya zorlanmam hem de süreç boyunca yaşadığım ciddiyetsizlik ve lakayıt tavırlar beni son derece mağdur etti.
Samsung yetkililerini göreve davet ediyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu televizyonun tarafıma yenisi ile değiştirilmesini ve süreç boyunca beni oyalayan, markanın itibarını zedelediğini düşündüğüm ilgili servis ve yetkililer hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu olumsuz süreci ve ayıplı ürünü, tüm çevreme ve Türkiye’ye sosyal medya üzerinden duyuracağımı belirtmek isterim.
10.05.2026 tarihinde Samsun Media Markt mağazasından 100.038,05 TL bedelle Samsung QE65S90HAE model 65 inç oled televizyon satın aldım. 15.05.2026 tarihinde kuruluma gelen Samsun İlkadım Samsung yetkili servis ekibi kurulum sırasında televizyona zarar verdi. Bunun üzerine durumu Şikayetvar üzerinden ilettim ve şikayetim sonrası televizyonum tüm aparatları, kumandası ve karton kutusu ile birlikte evimden alınarak incelemeye götürüldü. 18.06.2026 tarihinde Samsung genel merkez tarafından televizyonumun değişimine karar verildi. Ben yeni televizyonun kurulumu için farklı bir servis talep etmeme rağmen, televizyonum yine özellikle aynı Samsun İlkadım Samsung yetkili servise verilerek evime yönlendirilmiş. 23.06.2026 tarihinde kuruluma gelen Fatih isimli servis personeli, daha eve adımını atar atmaz benden, daha önce tüm aparatları ve kutusuyla birlikte teslim aldıkları televizyonun kumandasını istedi. Kumandanın televizyonla birlikte servis tarafından götürüldüğünü söylememe rağmen, “Kumandayı vermezseniz televizyonu tekrar alır geri götürürüm.” diyerek beni tehdit etti. Ardından televizyonu üniteye yerleştirip herhangi bir kullanım bilgisi vermeden, televizyonumun orijinal kumandasını benden zorla alıp, bana hiçbir evrak imzalatmadan adeta kaçar gibi evimden ayrıldı. Hemen ardından Samsun İlkadım Samsung yetkili servis müdürü Halil Bey’i arayarak, iznim olmadan Fatih isimli görevli tarafından kumandamın zorla alındığını, bu durumu kabul etmediğimi ve kumandamı geri istediğimi belirttim, ancak kumandayı veremeyeceklerini söylediler. Şu anda televizyonumu kumanda olmadan açamıyor, sağlıklı bir şekilde kullanamıyor ve yayın izleyemiyorum. Hem ilk kurulumda televizyonumun zarar görmesi hem de değişim sonrası orijinal kumandamın bu şekilde benden alınması karşısında kendimi son derece mağdur, tehdit edilmiş ve saygısızlığa uğramış hissediyorum. Orijinal kumandamın derhal tarafıma iade edilmesini, eğer bu mümkün değilse aynı özelliklerde yeni ve orijinal bir kumandanın ücretsiz olarak gönderilmesini, ayrıca Samsun İlkadım Samsung yetkili servisi ile artık muhatap edilmemek adına servisimin değiştirilmesini talep ediyorum. Samsung yetkili servisinin bu tutumunun Samsung tarafından ivedilikle değerlendirilmesini, yaşadığım bu talihsiz ve rahatsız edici sürecin giderilmesini ve mağduriyetimin acilen çözülmesini istiyorum.
