Samsung TV’de Siyah Lekeler, Çözüm Eksikliği ve Değişim Talebi

10.05.2026 tarihinde Samsun Canik Media Markt mağazasından Samsung 60 inç 160 ekran oled televizyon satın aldım. 14.05.2026 tarihinde kurulum yapılmaya çalışıldığında, televizyonun siyah ekranda belirgin lekeler olduğunu gördük. Kurulum esnasında fark edilen bu durumun, ürünün daha ilk günden ayıplı olduğunu açıkça gösterdiğini düşünüyorum.

Bu sorun üzerine Samsun İlkadım servisi ve servis müdürleri toplamda üç kez evime geldi. Her seferinde sorunun bizden kaynaklı olmadığını, teknik bir arıza olmadığını söylediler. Ancak aynı zamanda, kendisinin de böyle ayıplı bir ürünü almayacağını beyan eden servis yetkilisi, benim şikayetim üzerine tekrar tekrar gelmesine rağmen somut bir çözüm üretmedi, sadece oyaladı. “Bizi yakma abi, bekle, televizyonunu değiştireceğiz” şeklinde sözler verildi, ancak bugüne kadar hiçbir değişim işlemi yapılmadı.

Servis çalışanları, servis müdürü ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen, televizyonumdaki siyah ekrandaki lekeler için net bir çözüm sunulmadı ve sadece bunun teknik bir arıza olmadığı ifade edilip geçiştirildi. Hem ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü kullanmaya zorlanmam hem de süreç boyunca yaşadığım ciddiyetsizlik ve lakayıt tavırlar beni son derece mağdur etti.

Samsung yetkililerini göreve davet ediyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu televizyonun tarafıma yenisi ile değiştirilmesini ve süreç boyunca beni oyalayan, markanın itibarını zedelediğini düşündüğüm ilgili servis ve yetkililer hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu olumsuz süreci ve ayıplı ürünü, tüm çevreme ve Türkiye’ye sosyal medya üzerinden duyuracağımı belirtmek isterim.