Yüksek Bedelli Ve Kaskolu Samsung TV'de Tekrarlayan LED Yanması Sorunu İçin Değişim Talebimizin Reddedilmesi

16.03.2025 tarihinde Media Markt üzerinden, ekstra ücret ödeyerek sigorta ve kasko yaptırılmış şekilde Samsung 65 inç oled televizyon satın aldık. Televizyonun kurulumu 04.04.2025 tarihinde Bursa Gemlik’te yapıldı ve aynı gün içerisinde ekranda LED yanıkları olduğunu fark ederek Samsung’a başvuruda bulunduk. Samsung bu başvuru sonucunda ürünü sıfır televizyon ile değiştirdi.

Ancak 04.12.2025 tarihinde aynı sorunların, televizyonun yine aynı bölgesinde LED yanmaları şeklinde tekrar ettiğini bildirdik. Buna rağmen bize uzun süre sistemsel arıza gerekçesiyle net bir çözüm sunulmadı ve en az iki hafta boyunca oyalanmış olduk. Defalarca arayıp, hem sigorta ve kaskosu bulunması hem de aynı arızanın tekrar etmesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu, bu nedenle yenisiyle veya emsaliyle değişim talep ettiğimizi ilettik.

Tüm bu ısrarımıza rağmen değişim talebimizin kabul edilemeyeceği, yalnızca onarım yapılabileceği ve bunun dışına çıkamayacakları söylendi. Bu yaklaşım nedeniyle Samsung’un ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum. Aynı bölgeden aynı şekilde LED yanmaları yaşanması, ürünün kronik bir sorunu olduğunu göstermektedir. Yaklaşık 99.999 TL olan bu televizyonu indirimle 76.499 TL’ye aldık, ayrıca 5–8 bin tl arasında sigorta ve kasko ücreti ödedik. Bu kadar yüksek bedel ödediğimiz ve üzerine kasko yaptırdığımız bir üründe, tekrar eden arıza için yalnızca onarımı kabul etmiyorum.

Samsung’dan, televizyonumun sıfırı ile birebir değişimini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini düşünüyor, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.