to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Arızayı İki Kez Yaşayan TV İçin Değişim Talebimiz Reddedildi Mağduriyetimiz Sürüyor
16.03.2025 tarihinde Media Markt’tan Samsung marka oled TV satın aldık ve ekstra ücret ödeyerek kasko ve sigorta yaptırdık. Televizyonun satış fiyatı 99.000 TL iken indirimle 76.499 TL’ye aldık, yaklaşık 5.000 TL de kasko ve sigorta için ödeme yaptık. Ürünü 04.04.2025 tarihinde kurdurduk ve aynı gün içinde ekranda LED yanıkları olduğunu fark ederek hemen talepte bulunduk. Samsung firması ürünü inceleyip sorunlu olduğunu kabul etti ve sıfırıyla değişim yaptı.
Ancak 04.12.2025 tarihinde aynı sorunların, televizyonun yine aynı yerinde LED yanmaları şeklinde tekrar ettiğini gördük ve durumu tekrar ilettik. Bu kez bize en az iki hafta boyunca sistemsel arıza olduğunu söyleyip herhangi bir çözüm sunmadan oyaladılar. Biz ise hem kaskosu ve sigortası bulunduğu hem de aynı arızanın aynı şekilde tekrar etmesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu, bu yüzden yenisiyle veya emsaliyle değiştirilmesini talep ettiğimizi defalarca ilettik.
Tüm ısrarlarımıza rağmen değişim talebimiz kabul edilmedi, yalnızca onarım yapabileceklerini söyleyerek başka hiçbir aksiyon alamayacaklarını belirttiler ve ürünlerinin arkasında durmadılar. Aynı noktalarda tekrar eden LED yanmaları nedeniyle bu televizyonun kronik bir arızası olduğunu düşünüyoruz. Ürüne ve ek kasko-sigortaya ciddi bir bedel ödemiş olmamıza rağmen, bu kadar kısa sürede iki kez aynı sorunu yaşamamıza rağmen onarım dayatmasını kabul etmiyoruz.
Samsung’un tüketici haklarımızı ihlal eden bu yaklaşımından şikayetçiyiz. Ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu televizyon için onarım değil, ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi talep ediyoruz. Şikayetimizin dikkate alınmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyoruz.
Gelişme
16.03.2025 tarihinde Media Markt’tan Samsung QE65S model oled televizyon satın aldım. Televizyonun satış fiyatı 99.000 TL iken ürünü 76.499 TL’ye indirimli olarak aldım, ayrıca yaklaşık 5.000 TL de kasko ve sigorta ücreti ödedim. Ürün 04.04.2025 tarihinde kuruldu ve aynı gün ekranda LED yanıkları olduğunu fark ederek hemen talepte bulundum. Samsung ürünü inceleyip sorunu kabul etti ve televizyonu sıfır ürünle değiştirdi.
Ancak 04.12.2025 tarihinde aynı bölgelerde LED yanmaları ve aynı tip ekran yanıkları tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine tekrar başvuru yaptım. Bu kez uzun süre sistemsel arıza olduğu söylenerek en az iki hafta boyunca oyalandım ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Hem üründe kasko ve sigorta olmasına hem de aynı arızanın aynı noktada ikinci kez yaşanmasına rağmen, televizyonun ayıplı olduğunu ve bu nedenle yenisiyle veya emsaliyle değiştirilmesi gerektiğini defalarca ilettim.
Tüm ısrarlarıma rağmen değişim talebim kabul edilmedi, yalnızca onarım yapabileceklerini ve bunun dışında hiçbir aksiyon alamayacaklarını söylediler. Aynı noktalarda tekrarlayan LED yanıkları nedeniyle bu televizyonun kronik bir arızası olduğunu düşünüyorum. Ürüne ve ek kasko–sigortaya ciddi bir bedel ödemiş olmama rağmen, çok kısa sürede iki kez aynı sorunla karşılaşıp buna rağmen onarım dayatılmasıyla karşılaşmayı kabul etmiyorum.
Samsung’un bu süreçte tüketici haklarımı göz ardı eden yaklaşımından şikayetçiyim. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu televizyon için onarım değil, ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
