to read complaints and reviews, or file yours.Samsung OLED TV'de Ekran Lekesi Ve Yanlış Temizleme İade Talebi
Samsung’un kendi internet sitesinden satın aldığım Samsung 65S90F model oled televizyonumun kurulumu 30.04.2026 tarihinde yapıldı. Kurulumdan 2 gün sonra, 1 Mayıs’ta televizyon kapalıyken ekranda lekeler olduğunu fark ettim. Üstelik bu televizyon çeyiz evi için alındığı ve evde oturulmadığı halde bu sorunla karşılaştım.
Sorunu ilettiğimde firma benden mikrofiber bez ve 3m eldivenle ekranı silmemi istedi, ancak böyle bir işlemin ekranda hasar oluşturabileceğini düşündüğüm için bunu kabul etmedim. Ardından Samsung kurulum ekibi eve geldi ve ekrandaki lekeyi mikrofiber bezle silmeye çalışarak lekenin daha da büyümesine sebep oldular. Bu duruma ait öncesi ve sonrası fotoğraflarım mevcut olmasına rağmen hazırladıkları raporda gerçeğe aykırı şekilde lekelerin görünmediği yönünde dönüş yaptılar.
Daha sonra genel merkezden ekip geldi. Onlar da ekranın ortasına dokunarak farklı bir iz bıraktılar ve iki mikrofiber bezle ekranı silmeye çalıştılar, ancak yine sonuç alamadılar. Buna rağmen genel merkezin Samsung’a attığı mailde ekrandaki sorunun leke olmadığı, güneş yansıması olduğu şeklinde bilgi iletildiğini öğrendim, fakat Samsung bu maili benimle paylaşmadı. Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen süreç sürekli uzatılıyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.
Ürünü aldığım günden çok kısa süre sonra ortaya çıkan ve teknik ekiplerin müdahalesiyle de giderilemeyen bu ekran lekesi problemi nedeniyle televizyonumun iadesini talep ediyorum. İnceleme ve süreçlerin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Site üzerinden ulaşabilirsiniz iletişim bilgilerime,
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Çözüm merkezinle konuştum 5 gündür gönderilmeyen servis raporu için hala göndereceklerini söylüyorlar kendilerine göre servisler rapor bildiriyor, iki serviste televizyonumu leke bırakmasına rağmen yine kuru bezle sildik diye kendilerini aklıyolar iki serviste nemli bezle silmesine rağmen gerçek dışı gönderi de bulundu kuru bezle sildiklerini iletmişler. İki servisin ekstradan lekeleri televizyonda mevcuttur. En iyi çözüm Tüketici Hakem Heyeti sürekli oyalamalar yapılıyor.
