Samsung TV'de Erken LED Kararması, Garanti Süresi Dolmuş, Ücretsiz Onarım Talebi

31.07.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung marka UE50CU7000 model televizyon satın aldım. Cihazı ilk günden beri dikkatli ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım. Ancak yaklaşık 6–7 aydır ekranda bulutlanma şeklinde kararmalar oluştu ve bu kararmalar zaman içinde giderek arttı. Bu bulutlanma bir anda oluşmadı, aylardır hatta yaklaşık bir yıldır azar azar artarak ilerledi ve artık görüntü kalitesini ciddi şekilde etkiler hale geldi.

Yaşadığım sorun üzerine Samsung yetkili servisine başvurdum. Satın alma tarihinden bu yana 2,5 yıl geçtiği için 2 yıllık garanti süresinin dolduğunu, yalnızca ücretli tamir yapabileceklerini söylediler. Hepsiburada ile görüştüğümde de garanti süresi gerekçe gösterilerek ücretsiz onarım konusunda herhangi bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Hem Samsung’un hem de Hepsiburada’nın bu yaklaşımını kabul etmiyorum.

Televizyonun içinde kullanılan LED’lerin bu kadar kısa sürede kararması normal değildir, bu durum kullanıcı hatasından değil üretimden kaynaklı gizli ayıp niteliğindedir ve ayıplı mal kapsamına girmektedir. 2,5 yılda bir televizyon değiştirmem beklenemez, bu ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesi tüketici açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, televizyonumun üretim kaynaklı ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve tarafıma ücretsiz onarım ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Samsung’un gerekli teknik ve ticari desteği sağlamamasından ve Hepsiburada’nın da bu süreçte tüketiciyi koruyan hiçbir çözüm sunmamasından şikayetçiyim.