to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV Panelinde Fabrikasyon Hata: Garanti Dışı Bırakıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor
20.04.2024 tarihinde Ankara Taurus Avm de bulunan kutup mağazasından Samsung oled 65" 4K S90C modeline sahip ürünü, yanında +3 yıl elk. Altin garanti Plus hizmeti ile birlikte satın aldım. 03.09.2025 tarihi itibari ile TV panelinin ortasında bir iz olduğunu fark ettim. Bunun bir leke olmadığının dışarıdan bir müdahale de olmadığını fark ettim ve direkt Samsung WhatsApp hattından müşteri temsilcisine ulaştım. Durumu izah ettim resimleri paylaştım, birkaç çözüm önerisi sundular ancak sorun giderilmedi. Sonrasında servis kaydı oluşturuldu 04.09.2025 tarihinde servis personeli beni aradı hasar durumunu sordu leke olduğunu söyledim. Resimleri WhatsApp'tan istedi gönderdim. Bunun kimyasal değmesi sonucu kullanıcı kaynaklı olduğunu yazdı daha sonra aradım 100 tane böyle şikayet olduğunu garantiden değişmeyeceğini iletti. İsterseniz Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz dedi.
Servisin ısrarla ben gelip bakmasını istedim. Ücretli olur dedi. Gelin dedim ücretini vereceğim bakip bana servis formu yazın dedim. Gelip baktılar kimyasal bir ürünle silindiği için panelde kalkma olmuş diye söylediler. Panelin yüzeyinde bir şey yok içten bir hasar var, yüzeyde kırılma yok göçme yok elime gelen bir şey yok, bu kadar basit nasıl kullanıcı hatası deniliyor. 90 bin lira verip aldığımız bu ürünleri Samsung un kalitesine güvenerek inanarak alıyoruz. İlave garanti yapıp ücretini veriyoruz. Bu garantiler biz son kullanıcıların mağduriyetini gidermek için var. Laf olsun diye garanti olmamalı. Daha gelip görmeden garanti kapsamı dişi diyorsunuz, standarda bağlanmış bir durum, açıklama yok ezbere. Yapmadığım bir temizle yöntemi ile suçu bana atamazsınız, kuruluma gelen personel, sihirli sünger alin dedi aldım. Bırakın kimyasalı nemli bezle bile silinmedi.
Ne olursa olsun siz Samsung markasısınız vurulur kırılır tamam kullanıcı hatası deriz ama dışarıdan müdahale olmayan bir ürün hata bana ödetilmemeli. Madem ben bunu kimyasal bir ürün ile sildim her yerinde aynı sorun olması lazım. Neden olmadı? Bunu kim test etti? Neden çalıştırmaya gelen ekip bunun bilgisini vermedi ya da bu ürün için koruyucu ekran alın diye uyarmadı.
Son kullanıcı olarak ben ürünü alıyorum, ek garanti alıyorum her şey güzel, biz görevimizi yerine getiriyoruz ama siz ilk arıza durumunda son kullanıcıyı suçluyorsunuz.
65s90c modeli ile ilgili şikayet okudum ve hepsi aynı panel sorunlu ayıplı ürün fabrikasyon bir hata var. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda mahkeme ile süreci yürüteceğim
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung çözüm merkezinden biraz önce hasan bey beni aradı. Bu arızanın hala kullanıcıdan kaynaklı olduğunu bu durumda ücretli değişim yapabileceklerini söyledir başka bir ihtimallerinin olmadığını söylüyorlar. Konu 65s90c ile ilgili şikayet var sitesinde bir çok şikayet söz konusu panel de bence üretimsel bir hata var bazı kullanıcıların ki değiştirilmiş burada, bazılarına ısrarla aynı sorun olmasına rağmen değiştirmeyeceğini söylüyorlar. Samsung kalitesine yakışmayan bir yaklaşım söz konusu gerçekten hayretle takip ediyorum. Hiç kimse çözüm için aramıyor. Hep olumsuz hep olumsuz. Bu yaşadığım süreçle ilgili tüm sorunları, öncelikle başkaları da mağdur olmaması bu markanın ürünlerini alırken tekrar tekrar sorgulayıp almaları gerektiğini anlatan video yazi tüm sosyal medya hesaplarına. Samsung yurt dışına da bu durumu aktaracağım. Bundan sonraki sureci yasal yollardan yürüteceğim. Gelişmelerden herkesi haberdar edeceğim.
Mahkeme sureci devam ediyor. Bilir kisi atandı, eve gelip kontrol ettiler ve resimlerini çekip raporladilar. Sonucu bekliyorum. 4 ay oldu Samsung kendi hatasından dolayı kabul etmeyip kullanıcıyı mağdur ediyor. Sürünün diyor resmen. Sürünelim bakalım nereye varacak.
Güncelleme, Hakem Heyeti para iadesi almam için karar verdi. Samsung yasal biriminden iletişime geçtiler ( Duygu Hanım ) Servis kusurlu cihazı gelip alacak 7 gün içerisinde tarafıma ödeme yapacaklarını söylediler. Ancak çok enteresan Samsung gibi bir firmadan daha pozitif bir dönüş beklerdim ancak ne arayan var ne soran 5 aylık mağduriyetimiz ile kaldık markanın sadece adı var müşteri odaklı bir çalışma yok ne yazık ki. Sizi kaybetmeyelim böyle olumsuz bir durum da yaşandı ama deyip size özel sunu yapalım yine bizi tercih edin diye zorlayanda yok.
Yalan bu durum Samsung TV'lerde kullandığı anti-glare katmanın korumasız dış etkilere karşı hassas olduğundan dolayı oluyor sanırım lekeler çıkmıyor kendinden yayılıyor. Ama bu hatalarını kullanıcı hatası diye üzerine yılkıyorlar. Samsung buna artık bir son vermeli fabrikasyon hatası TV'lerini millete satarak mağdur ediyor