to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV Panel Arızası Tekrarlandı Ve Ücretsiz Servis İsteniyor
2020 yılının sonunda aldığım Samsung tu8000 serisi televizyonumun garanti süresi bitimine yakın dönemde LED panel arızası oluştu. Uzun uğraşlar ve ikna çabalarım sonucunda yetkili servis tarafından panel değişimi yapıldı. Ancak üzerinden sadece yaklaşık 2 yıl geçtikten sonra aynı arızayı tekrar yaşamaya başladım ve televizyon artık hiç açılmıyor.
Tekrar servis talebi oluşturmak istediğimde, daha televizyona bakılmadan 850 TL hasar tespiti için servis ücreti alınacağı, ardından da panel ücreti çıkarılacağı söylendi. İlk panel değişiminden sonra aynı arızanın bu kadar kısa sürede tekrar etmesi, bunun kronik bir sorun olduğunu ve tüketicinin sürekli masrafa sokulduğunu düşündürüyor. Her 2 yılda bir panel değişimi gerektiren bir ürün satılması ve bunun bedelinin tamamen müşteriye yüklenmeye çalışılması, köklü bir markaya hiç yakışmayan bir tutum.
Aynı arızanın tekrarlaması nedeniyle bu durumu kullanıcı hatası ya da normal bir yıpranma olarak kabul etmiyor, üretimden veya üründen kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle benden talep edilen 850 TL servis ücreti ve panel bedelinin alınmamasını, televizyonumun ücretsiz servis ve ücretsiz panel değişimi ile onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu kronik sorunun müşteri lehine çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Paramızla rezil oluyoruz. Samsung genel merkezinden arandık, yardımcı olamayacaklarını söyleyip bir servise yönlendirdiler. Yönlendirdikleri serviste bize yardımcı olamayacağı söyledi. Markanın müşteri tutumu ve memnuniyeti maalesef böyle. Hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.
Hala arayıp dalga geçer gibi ücretsiz servis yönlendiriyoruz diyorlar, ardından servisle görüşünce servis öyle bir şey olmadığını ücretli geleceğini söylüyor. Kurumsal kimlik ve müşteri memnuniyeti sıfır bile değil. Kronik bir arızaya böyle bir tavır gerçekten rezalet.
