to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV Onarım Sürecindeki Belirsizlik ve Uzun Bekleme Süresi
Samsung marka qe65ls03dauxtk model the frame televizyonumda panelin alt kısmından ışık süzmesi sorunu oluştu. Bu ürünü 30.11.2024 tarihinde satın aldım. Sorun üzerine 21.10.2026 tarihinde Antalya’da Yıldırım Elektronik yetkili servisi eve gelerek ürünü aldı ve servise götürdü.
Aradan üç haftaya yakın süre geçmesine rağmen televizyonumla ilgili hiçbir net bilgilendirme alamadım. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün ana servise gönderildiği söyleniyor ancak cihazın şu an nerede olduğu, Ankara’da mı İstanbul’da mı bulunduğu konusunda kendilerinin de net bir bilgisi olmadığı ifade ediliyor. Ne onarım sürecine dair bir tarih veriliyor ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair açıklayıcı bir bilgilendirme yapılıyor.
Televizyonumun onarım sürecinin acilen hızlandırılmasını, makul süre içinde onarımın tamamlanamaması veya sorunun giderilememesi halinde ise aynı modelle veya denk özelliklerde yeni bir cihazla ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
