Samsung Televizyonumdaki LED Arızası İçin 46.000 TL Ekran Değişim Ücreti

15 Eylül 2023 tarihinde satın aldığım Samsung QE65LS03BGUXTK model televizyonumu yaklaşık 3 yıl sorunsuz kullandıktan sonra yaklaşık 1 ay önce LED arızası verdi. Televizyon herhangi bir darbe, çarpma ya da kullanıcı hatasına maruz kalmadan, yerinde dururken kendi kendine bozuldu.

Samsung yetkili servisi ile görüştüğümde bana ekran değişimi için 46.000 TL ücret çıkarıldı. Bugün yeni bir televizyon parası kadar ücreti, kendi kendine bozulan bir ürünün ekranı için istiyorlar. Ürünü alırken Samsung markasına güvenip en üst segment ve pahalı bir model tercih etmişken, garanti biter bitmez böylesine büyük bir arıza yaşamak ve bunun tüm maliyetinin tüketiciye yüklenmesi kabul edilebilir gelmiyor.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, talep edilen bu yüksek bedel dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Televizyonumun garanti bitiminden çok kısa süre sonra bu şekilde arıza vermesi sebebiyle, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ekran değişimi ücretinde ciddi bir indirim yapılmasını ya da mümkünse ücretsiz/onarımlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Samsung’dan, markaya duyduğum güveni zedelemeyecek, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.