Samsung TV Nakit İade Sürecinde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Samsung Kristal serisi TV’yi yaklaşık 1 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra kusurlu olduğunu fark ettim. Samsung yetkili servisi gelip kontrol etti ve kayıt oluşturdu. Ertesi gün müşteri hizmetleri tarafından arandım; bana iki seçenek sundular: İsterseniz sıfır ürün değişimi, isterseniz tamir sonrası nakit iadesi yapılabileceği söylendi. Ben de tamir edilip ardından nakit iadesi yapılmasını talep ettim.

Yaklaşık 2 hafta boyunca servisi bekledim. Cihaz tamirden geldikten sonra müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, iadenin 1 hafta içinde yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden neredeyse 1 hafta geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Her aradığımda konudan habersiz olduklarını ve tekrar kayıt oluşturup dönüş yapacaklarını belirtiyorlar. Bu kadar köklü ve büyük bir firmadan böyle bir süreç beklemezdim.

Ürünüm garanti kapsamında ve tamiratı Samsung yetkili servis tarafından yapıldı. 6.500 TL tutarında nakit iadesi yapılacağı söylendi, ancak hala ödeme yapılmadı ve net bir bilgi alamıyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve iade sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum.