Samsung Neo QLED Televizyonun Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

17 Şubat 2025 tarihinde Hepsiburada'dan Samsung Neo QLED bir televizyon aldım. Kurulum gerçekleştikten birkaç gün sonra fark ettim ki ekranda kararmalar mevcut. İadesi için Hepsiburada'ya başvurdum. Sağ olsun, ürünü arızalı raporunuzu servisten alıp TV'nizi bize iade edin dediler. Ben de servise başvurdum. Tabi sağ olsunlar, 1 haftada TV ancak arızalı diye bildiler. Beni bir hafta sonra Samsung çözüm merkezinden aradılar. Konuyu izah ettim ve isterseniz size şöyle bir teklifte bulunalım: 16999 TL para iadesi ve TV'nizin panelini değiştirelim fakat bütün haklarınız saklı kalsın, vazgeçebilirsiniz dediler. Kaç günde teslim olacağını sordum, 3-5 iş gününde yapılacağını, hatta belki de evde bile panelin değişeceğini söylediler. Ben de bu teklifi kabul ettim. TV'yi evden aldılar, gelen personel arkadaşa sordum, 2-3 gün içinde teslim etmiş oluruz dediler. 5. iş gününde öğrendim ki TV'm İstanbul'dan Ankara'ya merkez servislerine gitmiş ve hala ne zaman teslim edileceği belli değil. Bir de kanuni haklarının 22 iş günü olduğunu söylüyorlar. Bu süreçte ben vazgeçip TV'mi iade etmek istesem de bu Samsung firmasının yanlış yönlendirmeleri yüzünden 14 gün geçtiği için TV'yi iade edemiyorum. Hala beylerimiz pazartesi günü TV için teslim tarihi verecekler. Kusurlu ürün satılıyor. Müşteriye yanlış bilgi veriliyor. Zaten bu saatten sonra TV için bir hevesimiz dahi kalmadı. Pazartesi günü vereceğiniz cevaba göre Tüketici Hakem Heyeti'ne hem de şahsıma harcattığınız vakit ve stresten dolayı sizlere gerekli davaları açacağım.