Samsung TV'de Tekrarlayan HDMI Sorunu Ve Değişim Talebine Olumsuz Yanıt

Sahip olduğum Samsung TV’de HDMI sorunu nedeniyle Samsung müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturduk. Gelen servis yetkilisi, sorunun yazılımsal olduğunu söyledi ve bazı ayarları değiştirerek çözüldüğünü belirtti. Ancak aynı arıza tekrar etti. Tekrar müşteri hizmetleri yoluyla servis kaydı açıldı; bu sefer gelen servis, mühendisten görüş alacağını bildirdi ve geri dönüş yapacağını söyledi. Bir gün sonra servisten birisi arayarak, cihazın ana kartının değişeceğini söyledi. Ben ise bana önceden bilgi verilmediğini ve tamirat yapılacağından haberim olmadığını belirttim. Sonra müşteri hizmetlerini arayarak cihazın ücretsiz onarımı değil, değişimini talep ettiğimi belirttim. İki ayrı kayıtta üst üste belirtmeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Özellikle tamir değil, değişim istediğimi belirttim ve çözüm merkezine yönlendirildim. Çözüm merkezinden arayan beyefendi, değişim değil ücretsiz onarım yapılabileceğini söyledi. Seçimlik haklarım kapsamında değişim istediğimi belirttim ancak yapamayacaklarını söylediler. Eğer böyle bir hakkım varsa neden kullanmama engel oluyorlar? Çözüm üretmeyip başlarından savıyorlar, anlamıyorum. Ben cihazın değişimini istiyorum.