Samsung TV Model Değişiminde Sorun

Zaten çözüm merkezinizin kararı bu karar, buraya iletişime geçmek için irtibat ve bilgi istiyorsunuz ama dönüş sağlamıyorsunuz her fırsatta her mecra da hakkımı sonuna kadar arayacağım.

Bugün Çözüm ekibinden fatma hanim aradı gökdeniz bey yanlış bilgi vermiş size ilk basta söylediğimiz 55CU8000 modeli gönderilecektir, kayıtlarımızda zaten gönderilecek TV Samsung 55CU8000 olarak gözüküyor ve bu TV gönderilecektir diye bilgi verdi. Beklemede ve takipteyim.

Samsung Çözüm merkezinizin f*** hanim aradı Samsung 55cu8000 modelinin gönderileceğini stok bekledikleri belirtti. Beklemedeyim.

Bekliyorum.

Bugün tekrar arandım tekrar istemediğim 55du7200 cihazı teklif edildi. Yine 55cu8000 modeli stoklarda yok denildi. Şikayetim devam ediyor.

Resmen dalga geçiyorlar her seferinde farklı kisi arayıp istemediğim cihazı bana vermeye çalışıyorlar ilk söyledikleri cihazında stokta hala olmadığını ve ne zaman geleceğini bilmediklerini söylüyorlar. Şikayetim devam ediyor.

Bana hem 55cu modeli göndereceğiz diyorlar hem stokta yok stok bekleyeceğiz deyip hala 55du7200 modelini teklif ediyorlar.

20.09.2024 tarihinde sonuçlanan Tüketici mahkeme Hakem Heyeti Samsung 55au7000 model ayıplı malın değişim kararına istinaden başlatılan hizmetin yeniden görülmesi ve ayıplı malin yenisiyle değiştirilmesi ile ilgili Samsung çözüm ekibi tarafından başlatılan ve tarafıma tebliğ edilen hali hazırda satışı ve stoğu bulunan 55cu8000 model Samsung TV nin geldiğimiz nokta da hala değişim işlemleri sağlanmamış hala stok da mevcut olmadığını ne zaman geleceğini bilmediklerini tarafıma iletiyor Samsung çözüm ekibi VR hâlâ daha önce şikayetçi olduğum konuyu devam ettirip ilk teklif edilen 55cu8000 modeli yerine özellik ve görüntü kalitesi olarak daha verimsiz daha ucuz ve donanımsız 55du7200 modelini tarafıma teklif edip beni sindirmeye çalışıp 55cu8000 modelini stok da yok diyerek vermek istemiyorlar. Stoğa gelmesi için talepte bulundunuz mu diye sorduğumda merkez bilir biz bilemeyiz diyerek kestirip atıyorlar. Bu süreç anladığım kadarıyla ben teklif ettikleri 55du7200 model cihazı kabul edene kadar bu şekilde tekerrür edecek fakat ben bu cihazı asla kabul etmeyeceğim. 55cu8000 model cihazın tarafıma teslim edil edilmek üzere stok talebinde bulunulup bulunulmadığının, talep edildiyse ne kadar sürede stoklarına ulaştığı bilgisini vermelerini, talep edilmediyse neden hâlâ talep edilmediğinin incelenip gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Süreç bu şekilde ilerlediği takdirde elimdeki bilgi ve belgelerle birlikte kararın yerine getirilmeyip sartlara uyulmamasıyla alakalı Adli mahkeme sureci başlatacağım. Bu süreçten önce son defa tarafıma dönüş yapılıp hali hazırda satışı ve stoğu bulunan gönderilecek olan 55cu8000 modelinin stok talebi oluşturulmuş mu VR bu süreç ne kadar devam edecek tarafıma bilgi verilip en kısa sürede sorunumu çözmelerini Samsung dan talep ediyorum.

Bugün tekrar aradım hâlâ stok yok bilgisi veriyorlar, fakat stok talep edip etmediklerini söylemiyorlar sürüncemede bırakıyorlar ve bu bana kasti yapıldığı ve diğer teklif ettikleri TV modelini vermek için yıldırma taktiği uyguluyorlar. Fakat vazgeçmeyeceğim ve bir daha Samsung a bulaşmayacağım. Müşteri memnuniyeti kendi çıkarlarınca, memnuniyet düşünen yok.

20.09.2024 tarihinde sonuçlanan Tüketici mahkeme Hakem Heyeti Samsung 55au7000 model ayıplı malın değişim kararına istinaden başlatılan hizmetin yeniden görülmesi ve ayıplı malin yenisiyle değiştirilmesi ile ilgili Samsung çözüm ekibi tarafından başlatılan ve tarafıma tebliğ edilen hali hazırda satışı ve stoğu bulunan 55cu8000 model Samsung TV nin geldiğimiz nokta da hala değişim işlemleri sağlanmamış hala stok da mevcut olmadığını ne zaman geleceğini bilmediklerini tarafıma iletiyor Samsung çözüm ekibi VR hâlâ daha önce şikayetçi olduğum konuyu devam ettirip ilk teklif edilen 55cu8000 modeli yerine özellik ve görüntü kalitesi olarak daha verimsiz daha ucuz ve donanımsız 55du7200 modelini tarafıma teklif edip beni sindirmeye çalışıp 55cu8000 modelini stok da yok diyerek vermek istemiyorlar. Stoğa gelmesi için talepte bulundunuz mu diye sorduğumda merkez bilir biz bilemeyiz diyerek kestirip atıyorlar. Bu süreç anladığım kadarıyla ben teklif ettikleri 55du7200 model cihazı kabul edene kadar bu şekilde tekerrür edecek fakat ben bu cihazı asla kabul etmeyeceğim. 55cu8000 model cihazın tarafıma teslim edil edilmek üzere stok talebinde bulunulup bulunulmadığının, talep edildiyse ne kadar sürede stoklarına ulaştığı bilgisini vermelerini, talep edilmediyse neden hâlâ talep edilmediğinin incelenip gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Süreç bu şekilde ilerlediği takdirde elimdeki bilgi ve belgelerle birlikte kararın yerine getirilmeyip sartlara uyulmamasıyla alakalı Adli mahkeme sureci başlatacağım. Bu süreçten önce son defa tarafıma dönüş yapılıp hali hazırda satışı ve stoğu bulunan gönderilecek olan 55cu8000 modelinin stok talebi oluşturulmuş mu VR bu süreç ne kadar devam edecek tarafıma bilgi verilip en kısa sürede sorunumu çözmelerini Samsung dan talep ediyorum.

Bugün CİMER den de cevap geldi, icra ya kadar gidecek anlaşılan bu is...