to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV Model Değişiminde Sorun
2022 Kasım ayında Samsung 55AU7000 model TV satın aldım. Ekranda kararmadan dolayı Tüketici Hakları Mahkemesi'nden değişim kararı alındı ve buna istinaden Samsung çözüm ekibi H**** Bey tarafından arızalı cihazımın sıfırı olmadığı için bir üst model olan 55CU8000 modelinin tarafıma gönderileceği bildirildi. Ancak daha sonra çözüm ekibinden G******* Bey, 55CU8000 modelinin stokta olmadığını ve başka bir model olan 55DU7200 model cihazı göndermek istediklerini söyledi. Kabul etmediğimi ve 55CU8000 modelini istediğimi belirttim. Tamamdır, isteğinize istinaden 55CU8000 modelini temin edip tarafıma gönderileceği söylendi. Daha sonra 3 iş günü boyunca tarafıma dönüş sağlanmadı. Her aradığımda farklı sebepler sundular, G******* Bey işten çıktı dediler. Farklı kişiler tarafından aranılacaksınız dediler. En son şikayet edeceğim dediğimde tekrar G******* Bey geri dönüş sağladı ve şu an sadece 55DU7200 cihazını gönderebileceklerini, 55CU8000 modelinin stokta olmadığını belirtti. Hali hazırda satışı ve stokta olan cihazı vermemek için ayak diriyorlar ve satışı neredeyse hiç olmayan, görüntü kalitesi ilk başta teklif ettikleri 55CU8000 modelinden çok daha zayıf olan 55DU7200 modelini kabul etmememe rağmen başka seçenek bırakmadan bu cihazdan başka seçeneğim olmadığını söylediler. Ben de vermeyeceğiniz cihazı (55CU8000) neden müşteriye gönderim sağlanacaktır diye bilgi veriyorsunuz, sonradan vazgeçiyorsunuz dedim. İlk söylenen 55CU8000 modelini istediğimi, 55DU7200 modelini istemediğimi belirttim. Bu model tek seçeneğiniz, başka cihaz gönderemiyoruz deyip ellerindeki satılmayan bu cihazı tarafıma dayattıklarından ötürü şikayetçiyim. Halbuki 55CU8000 modelinin gönderim onayı tarafıma tebliğ edilmiş ve onaylanmıştı. Şu an bu cihazı göndermiyorlar. Şikayetim var, gereğini arz ederim.
Gelişme
20.09.2024 tarihinde sonuçlanan Tüketici mahkeme Hakem Heyeti Samsung 55au7000 model ayıplı malın değişim kararına istinaden başlatılan hizmetin yeniden görülmesi ve ayıplı malin yenisiyle değiştirilmesi ile ilgili Samsung çözüm ekibi tarafından başlatılan ve tarafıma tebliğ edilen hali hazırda satışı ve stoğu bulunan 55cu8000 model Samsung TV nin geldiğimiz nokta da hala değişim işlemleri sağlanmamış hala stok da mevcut olmadığını ne zaman geleceğini bilmediklerini tarafıma iletiyor Samsung çözüm ekibi ve hâlâ daha önce şikayetçi olduğum konuyu devam ettirip ilk teklif edilen 55cu8000 modeli yerine özellik ve görüntü kalitesi olarak daha verimsiz daha ucuz ve donanımsız 55du7200 modelini tarafıma teklif edip beni sindirmeye çalışıp 55cu8000 modelini stok da yok diyerek vermek istemiyorlar. Stoğa gelmesi için talepte bulundunuz mu diye sorduğumda merkez bilir biz bilemeyiz diyerek kestirip atıyorlar. Bu süreç anladığım kadarıyla ben teklif ettikleri 55du7200 model cihazı kabul edene kadar bu şekilde tekerrür edecek fakat ben bu cihazı asla kabul etmeyeceğim. 55cu8000 model cihazın tarafıma teslim edil edilmek üzere stok talebinde bulunulup bulunulmadığının, talep edildiyse ne kadar sürede stoklarına ulaştığı bilgisini vermelerini, talep edilmediyse neden hâlâ talep edilmediğinin incelenip gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Süreç bu şekilde ilerlediği takdirde elimdeki bilgi ve belgelerle birlikte kararın yerine getirilmeyip sartlara uyulmamasıyla alakalı Adli mahkeme sureci başlatacağım. Bu süreçten önce son defa tarafıma dönüş yapılıp hali hazırda satışı ve stoğu bulunan gönderilecek olan 55cu8000 modelinin stok talebi oluşturulmuş mu ve bu süreç ne kadar devam edecek tarafıma bilgi verilip en kısa sürede sorunumu çözmelerini Samsung dan talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Zaten çözüm merkezinizin kararı bu karar, buraya iletişime geçmek için irtibat ve bilgi istiyorsunuz ama dönüş sağlamıyorsunuz her fırsatta her mecra da hakkımı sonuna kadar arayacağım.
Bugün Çözüm ekibinden fatma hanim aradı gökdeniz bey yanlış bilgi vermiş size ilk basta söylediğimiz 55CU8000 modeli gönderilecektir, kayıtlarımızda zaten gönderilecek TV Samsung 55CU8000 olarak gözüküyor ve bu TV gönderilecektir diye bilgi verdi. Beklemede ve takipteyim.
Samsung Çözüm merkezinizin f*** hanim aradı Samsung 55cu8000 modelinin gönderileceğini stok bekledikleri belirtti. Beklemedeyim.
Bekliyorum.
Bugün tekrar arandım tekrar istemediğim 55du7200 cihazı teklif edildi. Yine 55cu8000 modeli stoklarda yok denildi. Şikayetim devam ediyor.
Resmen dalga geçiyorlar her seferinde farklı kisi arayıp istemediğim cihazı bana vermeye çalışıyorlar ilk söyledikleri cihazında stokta hala olmadığını ve ne zaman geleceğini bilmediklerini söylüyorlar. Şikayetim devam ediyor.
Bana hem 55cu modeli göndereceğiz diyorlar hem stokta yok stok bekleyeceğiz deyip hala 55du7200 modelini teklif ediyorlar.
20.09.2024 tarihinde sonuçlanan Tüketici mahkeme Hakem Heyeti Samsung 55au7000 model ayıplı malın değişim kararına istinaden başlatılan hizmetin yeniden görülmesi ve ayıplı malin yenisiyle değiştirilmesi ile ilgili Samsung çözüm ekibi tarafından başlatılan ve tarafıma tebliğ edilen hali hazırda satışı ve stoğu bulunan 55cu8000 model Samsung TV nin geldiğimiz nokta da hala değişim işlemleri sağlanmamış hala stok da mevcut olmadığını ne zaman geleceğini bilmediklerini tarafıma iletiyor Samsung çözüm ekibi VR hâlâ daha önce şikayetçi olduğum konuyu devam ettirip ilk teklif edilen 55cu8000 modeli yerine özellik ve görüntü kalitesi olarak daha verimsiz daha ucuz ve donanımsız 55du7200 modelini tarafıma teklif edip beni sindirmeye çalışıp 55cu8000 modelini stok da yok diyerek vermek istemiyorlar. Stoğa gelmesi için talepte bulundunuz mu diye sorduğumda merkez bilir biz bilemeyiz diyerek kestirip atıyorlar. Bu süreç anladığım kadarıyla ben teklif ettikleri 55du7200 model cihazı kabul edene kadar bu şekilde tekerrür edecek fakat ben bu cihazı asla kabul etmeyeceğim. 55cu8000 model cihazın tarafıma teslim edil edilmek üzere stok talebinde bulunulup bulunulmadığının, talep edildiyse ne kadar sürede stoklarına ulaştığı bilgisini vermelerini, talep edilmediyse neden hâlâ talep edilmediğinin incelenip gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Süreç bu şekilde ilerlediği takdirde elimdeki bilgi ve belgelerle birlikte kararın yerine getirilmeyip sartlara uyulmamasıyla alakalı Adli mahkeme sureci başlatacağım. Bu süreçten önce son defa tarafıma dönüş yapılıp hali hazırda satışı ve stoğu bulunan gönderilecek olan 55cu8000 modelinin stok talebi oluşturulmuş mu VR bu süreç ne kadar devam edecek tarafıma bilgi verilip en kısa sürede sorunumu çözmelerini Samsung dan talep ediyorum.
Bugün tekrar aradım hâlâ stok yok bilgisi veriyorlar, fakat stok talep edip etmediklerini söylemiyorlar sürüncemede bırakıyorlar ve bu bana kasti yapıldığı ve diğer teklif ettikleri TV modelini vermek için yıldırma taktiği uyguluyorlar. Fakat vazgeçmeyeceğim ve bir daha Samsung a bulaşmayacağım. Müşteri memnuniyeti kendi çıkarlarınca, memnuniyet düşünen yok.
20.09.2024 tarihinde sonuçlanan Tüketici mahkeme Hakem Heyeti Samsung 55au7000 model ayıplı malın değişim kararına istinaden başlatılan hizmetin yeniden görülmesi ve ayıplı malin yenisiyle değiştirilmesi ile ilgili Samsung çözüm ekibi tarafından başlatılan ve tarafıma tebliğ edilen hali hazırda satışı ve stoğu bulunan 55cu8000 model Samsung TV nin geldiğimiz nokta da hala değişim işlemleri sağlanmamış hala stok da mevcut olmadığını ne zaman geleceğini bilmediklerini tarafıma iletiyor Samsung çözüm ekibi VR hâlâ daha önce şikayetçi olduğum konuyu devam ettirip ilk teklif edilen 55cu8000 modeli yerine özellik ve görüntü kalitesi olarak daha verimsiz daha ucuz ve donanımsız 55du7200 modelini tarafıma teklif edip beni sindirmeye çalışıp 55cu8000 modelini stok da yok diyerek vermek istemiyorlar. Stoğa gelmesi için talepte bulundunuz mu diye sorduğumda merkez bilir biz bilemeyiz diyerek kestirip atıyorlar. Bu süreç anladığım kadarıyla ben teklif ettikleri 55du7200 model cihazı kabul edene kadar bu şekilde tekerrür edecek fakat ben bu cihazı asla kabul etmeyeceğim. 55cu8000 model cihazın tarafıma teslim edil edilmek üzere stok talebinde bulunulup bulunulmadığının, talep edildiyse ne kadar sürede stoklarına ulaştığı bilgisini vermelerini, talep edilmediyse neden hâlâ talep edilmediğinin incelenip gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Süreç bu şekilde ilerlediği takdirde elimdeki bilgi ve belgelerle birlikte kararın yerine getirilmeyip sartlara uyulmamasıyla alakalı Adli mahkeme sureci başlatacağım. Bu süreçten önce son defa tarafıma dönüş yapılıp hali hazırda satışı ve stoğu bulunan gönderilecek olan 55cu8000 modelinin stok talebi oluşturulmuş mu VR bu süreç ne kadar devam edecek tarafıma bilgi verilip en kısa sürede sorunumu çözmelerini Samsung dan talep ediyorum.
Bugün CİMER den de cevap geldi, icra ya kadar gidecek anlaşılan bu is...
