Samsung TV'nin Panel Sorunu Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Cüneyt · 2024-10-26T16:12:08+03:00

Samsung TV markasına güvenerek 22 Mart 2024'te 75 inç 4K Neo QLED bir TV satın aldım. 6 ay 10 gün sonra, Ekim başında ekran karardı. Servis istedim. Servisin gelmesi vakit aldı. Yapılan incelemede panelin değişmesi gerektiği söylendi. Panel, TV demek olduğu için değişim istedim. Yeniden servis kaydı açmamı istediler. Servis kaydı da açtım, dönen yok. Tekrar aradım, 'Size döneceğiz' dediler ve TV 1 ayı geçtiği için değişim yapmıyorlarmış. Panel, TV’nin %90’ı dediğimde bana kronik bir arıza yaşanmadığını ilettiler. Varın görün, dünya markası nasıl bir hizmet veriyor. Bu arada 20 gündür TV yok ve tamir edeceklermiş garantiden. Ne zaman biter tamir diye soruyorum, 'Mümkün olan en kısa süre' cevabı veriyorlar. Yani en az 1 ay daha TV yok. Panel nereden gelecek, elinizde var mı? Cevap yok. Ciddi bir para verip üst segment bir TV aldım ama satış sonrası hizmet ve müşteri memnuniyeti yetersiz. Acil bir yetkiliden dönüş bekliyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Cüneyt

Şikayetimden 3 gün sonra dönüş yapan Samsung çağrı merkezi ellerine verilen metni okumaya devam ediyor. Samsung markasının ayıbını telafi etmek yerine bana tüketici haklarını anlatıyorlar. Ciddi para verip aldığım televizyonu değişmek yerine garantiden servis gönderip tamirat yapmayı teklif ediyorlar. Ancak ne kadar süreceğini sorduğumda 20 günden bahsediyorlar. Çok teşekkür ederim sayenizde televizyon seyretmeyi bıraktım. Üretim hatalı 75 inch televizyonunuz tablo gibi asılı duruyor… bu Samsung'da beni arayacak bir tane yetkili yok mu? Yoksa şirketi çağrı merkezi mi yönetiyor!

Cüneyt

Samsung TV ürününe sahip çıkmıyor… Samsung 6 aylık TV üretiyor ve panel arızasını 6 ay sonra gerçekleştiği için değişim sebebi saymıyor. Paneli değişelim diyorlar. Yani araba pert ve tamir edelim diyorlar. Tamir süresi 20 gün ve parça var mı belli değil. Dünya markası bu mu? Size dava açacağım.