to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung 55bu8100 model televizyon kumanda ve donma sorunu – ürün değişimi talep ediyorum. 06.05.2023'de hepsiburada.com üzerinden satın aldığım Samsung 55bu8100 55" 139 ekran Crystal 4K Ultra HD Smart LED TV, 17.05.2023 tarihinde yetkili servis tarafından kurulmuş ve garantisi o tarihte başlamıştır. Ancak, ürünü kurulduğu ilk günden bu yana ciddi problemlerle kullanmaktayım.
İlk sorunum cihazın kumandasıyla başladı. Kumanda donuyor, komutlara geç tepki veriyor veya hiç tepki vermiyor. Özellikle ses açma tuşuna bastığımda sanki takılı kalmış gibi sesi sonuna kadar artırıyor ya da kısıyor. Üstelik bu tuşlara basmadan kumandadaki diğer tuşlar da çalışmıyor. Çalışan tek tuş açma/kapama tuşu.
Bu sorunu 5 Temmuz 2024'de müşteri hizmetlerine ilettim. Yeni bir kumanda gönderileceği söylendi ancak kumanda 30-40 gün gibi geç bir sürede tarafıma ulaştı. Yeni kumanda ilk başta sorunu çözdü gibi görünse de kısa bir süre sonra aynı sorunlar bu kumandada da başladı. Şu anda kumandadaki hiçbir tuş çalışmıyor, sadece açma/kapama tuşu aktif. Eski kumandayı da denedim, o da çalışmıyor.
Üstelik bu durum sadece kumandayla sınırlı değil. Televizyonda genel olarak donmalar, kasılmalar ve yavaşlamalar mevcut. Cihazı defalarca fabrika ayarlarına döndürmeme rağmen hiçbir iyileşme yaşanmadı. Aksine sorunlar daha da arttı.
Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, çeşitli tanımlama işlemleri yaptırdılar fakat kumanda hiçbir şekilde tanınmadı. Şu anda yaklaşık bir aydır televizyonu kullanamıyorum. Ne kanal değiştirebiliyor ne ayarlara girebiliyorum. Yalnızca açılıp kapanabiliyor.
Yeniden talep oluşturduğumda büyük ihtimalle bana bir kumanda daha gönderilecek ama önceki tecrübelerimden yola çıkarak bu sürecin de en az 1-2 ay süreceğini biliyorum. Artık bu süreci yaşamak istemiyorum.
Samsung gibi global bir markadan böyle bir hizmet almak, sürecin bu kadar yavaş ve çözüm odaklı olmaması gerçekten hayal kırıklığı. Yakın çevremde farklı markalardan televizyon alan hiç kimse böyle bir sorun yaşamazken, ben satın aldığım günden bu yana mağdur durumdayım.
Bu nedenle ürünün bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Samsung 55BU8100 – Sürekli Tekrarlayan Kumanda Sorunu ve Şimdi de Işık Sızması!
06.05.2023 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden aldığım Samsung 55BU8100 55" 4K Smart LED TV ile ilgili yaşadığım sorunlar bir türlü bitmiyor.
Başlangıçta yaşadığım kumanda problemi nedeniyle aylarca televizyonu verimli şekilde kullanamadım. Kumanda sadece açma-kapama tuşuna tepki veriyor, diğer tuşlar çalışmıyordu. Talep oluşturmam sonrası bana yeni bir kumanda gönderildi.
Ancak yeni kumanda da sorunsuz değil. Zaman zaman ses açma veya kısma tuşuna bastıktan sonra diğer tuşlar çalışmaya başlıyor, yani kumanda hâlâ aynı sorunları ara ara tekrar ediyor. Bu durum, sorunun sadece kumandadan değil, TV'nin kendisinden (alıcı kısmından) kaynaklı olduğunu düşündürüyor.
Bunlara ek olarak, şu an TV ekranının sağ alt köşesinde ciddi bir ışık sızması (backlight bleeding) problemi mevcut. Televizyon çalışırken net bir şekilde görünür hale geliyor ve özellikle karanlık sahnelerde çok rahatsız edici bir hal alıyor. Bu durumu belgelemek adına çektiğim fotoğraflar da mevcut.
Aldığım günden beri televizyonu hiçbir zaman sorunsuz şekilde kullanamadım. Önce kumanda problemi, sonra aynı sorun yeni kumandayla tekrar etti, şimdi de ekranla ilgili donanımsal bir sorun ortaya çıktı.
Cihazın kronik sorunlu olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle birebir değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünün ayıplı ürün kapsamına alınarak değişim işlemlerinin başlatılmasını istiyorum.
Aksi takdirde tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli yasal yolları kullanacağımı açıkça belirtirim.
Merhaba, Samsung'dan almış olduğum Samsung UE65BU8000UXTK 65'' 165 Ekran Crystal Ultra HD LED 4K Smart TV (2022) televizyonun akıllı kumandasıyla aldığım günden beri problem yaşıyorum. Kumandanın kanal değiştirme düğmesi ve birkaç diğer fonksiyonu çok kısa süre içerisinde çalışmamaya başladı. Bunu...
Üç ay önce Hepsiburada üzerinden Samsung CU8100 55" 2023 model bir televizyon satın aldım. Ürün iki yıl garantili. Ancak cihaz çok ağır çalışıyor ve kumanda ile film izlerken donmalar yaşanıyor. Kumanda tepki vermiyor, ekran kararıyor ve internet bağlantısı kesiliyor. Televizyonu kapatıp açtığımda s...
Ben Samsung 55 bu 8100 televizyon aldım 27 Mayıs 2023'te kurulumu yapıldı. Akıllı kumandayı kullanırken zorlanıyoruz. Bir tuşu çok geç çalışıyor. Her geçen gün daha da kötü oldu. İnternete ya da Samsung apps'e girince tuşa çok basmamıza rağmen, ya hiç algılamıyor ya da geç algılıyor. Durumu 23.08.20...
Samsung BU8500 UHD Crystal TV ile akıllı kumanda eşleşme problemi yaşıyorum. Kumandam ara ara donma yapıyor. Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kumandamın ara ara donma yaptığını söyledim. Onlar da televizyonum üzerinden güncelleme gerçekleştirdiler. Sorunun devam etmesi üzerine tekrar ...
Yorumlar