Gardrops'ta Yanıltıcı Zara İlanı Ve İade Sorunları

Gardrops üzerinden Zara marka olarak belirtilen ve “çok iyi durumda” diye açıklaması yazan bir ürünü satın aldım. Ürün pazartesi günü gündüz teslim edildi, işten dönünce aynı gün akşam kargoyu açtığımda ilandakiyle hiçbir alakası olmayan bir ürünle karşılaştım. İlanda Zara olarak geçen ürün yerine etiketi kesilmiş, Zara ile ilgisi olmayan, rengi farklı ve kumaş kalitesi tamamen başka bir ürün gönderilmiş.

Benim için burada marka ibaresi çok önemliydi çünkü Zara’daki kumaş ile Trendyol veya benzeri yerlerdeki kumaş birbirinden farklı; biri saten dokuda, gelen ise adeta penye tarzında, ilandaki beklentiden çok uzak bir ürün. Bunu satıcıya ilettiğimde, üslup olarak da rahatsız edici şekilde konuştu ve “sorsaydın” gibi ifadeler kullandı. Ben de ilanda beyanının Zara olduğunu, başka bir ürün sattığını yazsa kesinlikle almayacağımı belirttim.

Ürün teslim edilir edilmez, aynı gün akşam uygulamadan iade talebi oluşturmak için hemen “iade kodu oluştur” kısmına tıkladım. Buna rağmen siparişim şu anda sistemde “tamamlandı” olarak görünüyor, herhangi bir iade kodu tarafıma iletilmedi ve ücret iadesi de yapılmadı. Sipariş numaram 104526903’tür.

Gardrops’un canlı destek kısmından yardım almaya çalıştığımda iade alanı hiç çıkmıyor, uygulama içinden destek kısmına girdiğimde de iade ile ilgili herhangi bir seçenek göremiyorum. Şu an Gardrops müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, yalnızca mail atmış durumdayım, cevap bekliyorum ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Bu yaşadıklarım sebebiyle hem satıcının yanıltıcı beyanından hem de Gardrops’un destek ve iade sürecindeki yetersizliğinden dolayı son derece mağdur ve güvensiz hissediyorum. Siparişimin iptal edilerek ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hesabım üzerinden iade sürecimin açık ve net şekilde gösterilmesini, ayrıca bu tür ilanlarda marka beyanlarının daha sıkı denetlenmesini talep ediyorum.