Samsung TV Kampanya İadesinin Gerçekleştirilememesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

30.09.2025 tarihinde Ankara Çankaya Cepa AVM Teknosa’dan Samsung TV satın aldım. Ürün 06.10.2025’te elime ulaştı. Satış sırasında, kurulumdan sonraki 20 gün içinde başvuru yaparsam 20.000 TL iade kampanyasından yararlanabileceğim söylendi. Kurulumun hemen ardından başvuru yaptım fakat Samsung’un sistemsel hatası nedeniyle başvurum tamamlanamadı.

Bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak sürekli geçiştirildim ve oyalandım. Mağaza “sistemde yoğunluk olabilir, tekrar deneyin” dedi ancak sonuç alamadım. Bizzat mağazaya gittiğimde ise kampanyanın bittiği söylendi. Oysa bana, kurulumdan sonraki 20 gün boyunca başvuru hakkımın olduğu net şekilde belirtilmişti.

Burada yanıltıcı bilgi verildi. Her yıl onlarca Samsung TV alan bir müşteri olarak, böyle bir markanın müşterisine bu şekilde davranmasını kabul edemiyorum. Müşterisini yanıltan ve mağdur eden bir markaya güvenmek mümkün değil.

18.10.2025’te müşteri temsilcisini aradım, iki gün sonra arandım ve fatura ile kurulum fişini mail ile gönderdim. O günden bugüne, yani 15 gündür herhangi bir somut adım atılmadı. Her aradığımda aynı cevabı alıyorum: “Kampanya departmanından haber bekliyoruz.” Fatura numaram: tsh2025000196695.

Samsung gibi büyük bir markanın müşteri temsilcilerinin bu ilgisizliği ve çözüm üretmemesi, markanın itibarına ciddi şekilde zarar vermektedir. 20.000 TL’lik iade hakkımın derhal ödenmesini talep ediyorum.