Samsung TV Hatalı Ürün Gönderdi

Merhaba, 2023 Aralık ayında Antalya/Markantalya AVM Samsung bayisinden The Frame model TV aldım. Ürünü aldığım zaman para kart uygulaması vardı ve hemen kurulum yaptırırsam bu paradan faydalanacağımı söylediler bende kurulum yaptırdım. Kurulum yapıldıktan sonra TV ekranında bant lekelerine benzer lekeler mevcuttu, kurulumu yapan teknik servis özel TV temizleme kitiyle temizlemem gerektiğini ve lekelerin geçeceğini belirtti. Daha sonra evleneceğim için ürünü tekrardan kutulattım ve düğünüme yakın bir tarihte tekrardan oturacağım eve 1.5 ay sonra Samsung teknik servisine tekrardan kurulum yaptırdım. Bant lekelerini silmeme rağmen geçmedi, Samsung teknik servislerine durumu belirttim onlarda geldi onlarda sildi onlarda geçiremedi. Ve şu an hiç kullanmadığım cihaz için Samsung tüketici hatası diye ekran değişimi için benden 15 bin tl para talep ediyor. Ürün hem kullanılmadı hem garanti kapsamında benden nasıl ücret talep edilebiliyor anlamış değilim? Veya sıfır bir cihaz nasıl lekeli gelebiliyor onu da anlamış değilim. Teşhir ürün ve kullanılmış ürünü gönderirken bir sorun yok biz değişim talep edince tüketici hatası deyip kılıfına uyduruyorsunuz. Samsung gibi bir firmaya güven duymayacaksak hangi markaya güven duyalım? Sorunum çözülmezse gerekli mecralara şikayet talebinde bulunacağım bu işin peşini bırakmayacağım. İnsanlar bu paraları kolay kazanmıyor.