Samsung TV 'de Satış Danışmanı Hatası Yüzünden İade Yapamıyoruz

Marmara Forum Samsung bayinizden (Avrupa elektronik ve tarımsal ürünler şti.) 85 inç cu8000 Crystal Ultra HD TV satın aldık. Salonumuzdaki pano ölçülerini satış danışmanına söyledik ve bize 85 inçlik televizyonun uyacağını, 75 inçlik televizyonun küçük kalacağını söyledi. Bunun üzerine 85 inçlik televizyonu aldık ve ürün evimize geldi. Montaj için gelen personel, ben ölçülerin uyup uymayacağını sorduğumda kutuyu açmadan, televizyonu dahi çıkarmadan metreyle yukarıdan ölçtü ve 108 cm olduğunu söyledi.

Oysaki bizim panomuzun yüksekliği 102 cm idi. Bu durumda televizyon panomuzdan taşacak ve kötü bir görüntü oluşturacak, bu yüzden mağdur olduk. Montajcıya değişim yapmak istediğimizi söylediğimizde bize mağazanın yardımcı olacağını, değiştirilebileceğini söyledi. Hemen mağazaya gidip durumu anlattığımızda, kutu açıldığı için iade alamayacaklarını söylediler. Satış danışmanının hatalı ölçü verdiğini ve yanlış yönlendirildiğimizi anlattık ama bizi dinlemediler.

Montajcı, kutuyu açıp televizyonu ölçtüğü için, televizyonun büyük olduğunu bilseydi ve açmasaydı, değişim için kutuyu açmadan mağazaya giderdik. Şimdi 75 inçlik bir modelle değişim yapmak istiyoruz. Televizyon hâlâ orijinal kutusunda duruyor, tamamen iade talebimiz yok, sadece değişim istiyoruz. Ancak satış danışmanının hatasından dolayı mağdur ediliyoruz.

Durum için yardımcı olmazsanız, Tüketici Hakem Heyeti'ne avukatımız aracılığıyla başvuruda bulunacağız. Umarız kısa sürede bu sorunu çözersiniz. Ayrıca montaj ekibi, televizyonun montajının yapıldığına ve hasarsız olduğuna dair servis fişi düzenlemiş, ancak bunu şimdi fark ettik. Televizyon kutudan çıkarılmadı, montaj yapılmadı ve çalıştırılmadı. Durumu ekte gönderdiğimiz belgelerle kanıtlayabiliriz.