Samsung Siparişimdeki Klima Yerine Farklı Model Gönderildi, Mağdur Edildim

07/08/2025 tarihinde Elazığ Elysium AVM Samsung bayisinden 2 adet AR12TXHQASI kodlu klima satın aldım. Ancak siparişimde belirtmiş olduğum model yerine AR12TXHQBWKX kodlu farklı bir klima gönderildi. Bu durumu fark ettiğimde hem mağaza ile hem de müşteri temsilcisiyle telefonla iletişime geçtim. Ellerinde istediğim modelin olmadığını ve bu nedenle başka bir model gönderdiklerini söylediler. Ben ise ödediğim paranın karşılığında sipariş ettiğim ürünü almak istediğimi açıkça belirttim fakat ne değişim ne de iade konusunda yardımcı olmadılar.

Her bir klima için 29.500 TL olmak üzere toplamda 59.000 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve alışverişe dair faturam elimde mevcut. Ürünler garantili olarak teslim edildi ve kurulumları yapıldı. Ancak bana sormadan, kendi kararlarıyla farklı bir model göndermelerini kabul etmiyorum. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağdur edildim.

Yanlış gönderilen klimaların iadesini veya siparişimde belirttiğim doğru model ile değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Mağazadan aldığım ürün ve bana gelen ürün fotoğraflarını da paylaştım.