Samsung  Bayisinde Yanıltıcı Satış Ve İade Sorunu

Ankara, Panora'daki Güreller Samsung bayisinden 75 inç televizyon aldım. Duvara montaj yapılması için askılık almak istedim. Müşteri hizmetleri h**** hanım'a evdeki 55 inçlik Samsung televizyonumun askılık aparatının olduğunu belirterek, yeni aldığım TV'de de kullanabilir miyim diye sorduğumda; müşteri temsilcisi h**** hanım olmaz, yenisini almanız gerekiyor dedi.

Ben de 2000 TL'ye yeni bir aparat aldım. Bayinin göndermiş olduğu servis, televizyonun montajını yaparken, bana satılan duvar aparatının aynısının zaten bende olduğunu belirtti. Bu durumu bayiye belirttiğimde iadenin olmadığını söylediler. Bir tüketicinin yasal olarak 15 günlük değişim ya da iade hakkının olduğunu söylediğimde görevli, Samsung bayilerinde böyle bir hakkın olmadığını belirtti.

Her yerde bu hak tanınırken, Türkiye'nin büyük bir firması olan Samsung, nasıl bu hakkı tanımayarak tüketiciyi mağdur ediyor? Üzülerek almış olduğum aparatı büyük bir mağazaya gidip sorduğumda, 55 inçlik TV ünitesinin 75 inçlik TV'de de kullanabileceğimi belirtti.

Müşteriye satış yapmak için böyle yanlış yönlendirme yapılması ve mağdur edilmesi ne kadar üzücü... Samsung gibi büyük bir markaya güvenerek, gönül rahatlığıyla alışverişe gittiğimde böyle bir durumla karşılaşmak çok şaşırtıcı ve üzücü. Birçok yerde hiç sorun yaşamadan değişim ya da iade yapılırken, bu Güreller Samsung bayisinin tüketici haklarını yok sayması inanılır gibi değil.

Yetkililerden gereğinin yapılmasını ve ücret iadesinin gerçekleşmesini rica ediyorum.