Samsung TV Bulutlanma Sorunu

Gökhan · 2024-01-07T11:53:51+03:00

25.12.2023 tarihinde aldığımız 50CU7200 model Samsung TV 27.12.2023 tarihinde kuruldu. Daha uygun fiyatlı alternatifleri olmasına rağmen Samsung kalitesine güvenerek Samsung tercih etmiştik ama hayal kırıklığına uğradık. Daha televizyonu kullanmaya başlayalı 1 hafta olmadan ekranda beyazlıklar bulutlanmalar oluştuğunu gördük. Ekranın alt sağ kısmında bulut şekline benzeyen ve günden güne arttığını fark ettiğimiz beyazlıklar mevcut. Bu bölgelerde siyah rengi göstermiyor. Servisi çağırdığımızda ise bu durumun normal olduğunu söyledi. 2024 yılının gelişen teknolojisinde televizyondaki beyazlıkların neresi normal olabilir? Evdeki kaç yıllık eski televizyonumuzda dahi bu tarz problemler yaşamadık. 4K Ultra HD görüntü kalitesi olarak satılan TV'de ölü pixel gibi gözüken beyazlıkların olması çok rahatsız edici insanın gözü direkt oraya gidiyor. Yepyeni televizyonda bunu yaşamak kabul edilebilir bir durum değil. Daha televizyonu alalı iki hafta olmadı. Ürünü değiştirmek istiyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Gökhan

Çözüm için Müşteri hizmetlerinden Helin Hanım aradı ancak TV de sorun olmadığını Netflix you uygulamalarında parlaklıkla ilgili bir durum olduğunu iletti ancak belgelerle normal TV kanallarında da aynı sorunu ilettim. Yöneticilerinden Sezer Bey teknik ekibin sorunu yerinde inceleyeceğini iletmesine karsın dün hiçbir teknik değerlendirme yapılmadan başka bir çalışandan üründe sorun tok ama müşteri memnuniyeti açısından fatura bedeli iade edilebilir şeklinde dönüş yapıldı. Müşteri memnuniyeti böyle olmaz öncelikle belgelerle yapılan geri bildirimi inceleyin. Samsung markasına yakışmayan bir süreç yönetimi, ya da yetkisiz insanlar bu süreçleri maniple ediyor. Mağduriyet yaratma ve çözümsüzlük üzerine bir kurgu yapılmış çok yazık.