to read complaints and reviews, or file yours.Samsung, Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymayarak Ücret İadesini Reddetti
15.04.2026 tarihinde Samsung’un resmi internet sitesinden (shop.samsung.com/tr) Samsung QE65Q7FSAUXTK model televizyon satın aldım. Ürün kurulumdan yaklaşık 30 dakika sonra bozuldu ve kullanılamaz hale geldi
Ayıplı mal nedeniyle seçimlik hakkımı ücret iadesi (sözleşmeden dönme) yönünde kullanmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, rızam dışında onaylamadığım halde ürün değişimi yapıldı. Bedel iadesi talebimde ısrarcı olmam üzerine Kırklareli İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.
Kırklareli İl Tüketici Hakem Heyeti tarafından 30/07/2026 tarihli ve 008320260001783 karar numarası ile başvurum kabul edilmiştir. Karara göre; ayıplı ürünün 49.999,00 TL olan fatura bedelinin tarafıma iade edilmesine ve 6502 sayılı Kanun’un 70. Maddesi uyarınca bu kararın ilam niteliğinde olduğu belirtilerek yerine getirilmesine hükmedilmiştir.
Aleyhime olan bu yasal ve bağlayıcı THH kararına rağmen Samsung Electronics İstanbul Pazarlama ve Ticaret Ltd. Şti. Ücret iadesini gerçekleştirmeyeceğini beyan ederek karara uymamaktadır.
Tüketici Hakem Heyeti kararının derhal uygulanmasını ve ödediğim 49.999,00 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kararı ilamlı icra takibine koyacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Çözüm Merkezi’ni aradığımda sürekli Banu hanım başka görüşmede Banu hanım sizi arayacak gibi sözlerle telefonu kapatıyorlar yaklaşık dört kere oldu dört günde hiçbir arama geri dönüş yok Samsung olarak hiçbir hukuk tanımayıp bu şekilde bir hayali Banu karakteri yaratıp dönüş yapmadığınız için teşekkürler icra ile tahsil edeceğim
